Betandplay Casino - Spelaren hävdar att insatsgränsen har tagits bort på ett felaktigt sätt.

Bästa Casino Guru Klagomålsteam,

Jag skriver för att formellt skicka in ett klagomål mot BetAndPlay Casino angående ett brott mot deras egna användarvillkor (TOS) i förhållande till omsättningsgränser.

Problembeskrivning:

Jag hade en insatsgräns inställd på mitt konto, som, enligt BetAndPlays TOS, endast bör ökas efter e-postbekräftelse och efter att den tidigare gränsen av samma typ löper ut .

Deras TOS säger uttryckligen:

"Gränser kan ändras när som helst. En sänkning av gränsen kommer att träda i kraft omedelbart, dock kan en höjning endast ske efter e-postbekräftelse och först efter att den tidigare gränsen av samma typ löper ut, för att undvika förhastade beslut."

Trots denna tydliga policy kunde jag ta bort min insatsgräns omedelbart, utan någon fördröjning eller bekräftelseprocess, vilket direkt strider mot deras policy för ansvarsfullt spel. Som ett resultat förlorade jag €3 900 som jag annars skulle ha varit begränsad från att satsa.

Vidtagna steg:

Jag kontaktade BetAndPlays supportteam för att ta upp det här problemet och begära en förklaring/återbetalning. Deras svar var:

"en borttagning är en borttagning och skulle omedelbart tas bort"

Det här svaret är problematiskt av två anledningar:

• Det strider mot deras egna TOS – En ökning (eller borttagning) av gränser bör endast träda i kraft efter bekräftelse och efter att den tidigare gränsen löper ut.
• Det undergräver skyddet för ansvarsfullt spelande – Det uttalade syftet med regeln är att förhindra impulsiva beslut, men de tillät ett omedelbart borttagande, vilket ledde till betydande ekonomisk förlust.

Begäran om lösning:

Jag ber att BetAndPlay:

• Erkänn att det omedelbara avlägsnandet av min insatsgräns var ett brott mot deras användarvillkor.
• Ge en lämplig återbetalning eller kompensation för det belopp som förlorats på grund av denna policyfel.
• Se till att policyer för ansvarsfullt spel efterlevs korrekt för att förhindra att detta händer andra spelare.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att eskalera det här problemet och hålla BetAndPlay ansvarigt för deras underlåtenhet att följa deras angivna policy för ansvarsfullt spelande.

Meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation eller bevis för att stödja mitt påstående.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänlig hälsning,

Frederik

Kära yxade,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Vilken var den specifika insatsgränsen du hade ställt in på ditt konto innan det togs bort?

Dessutom, när fastställdes denna gräns ursprungligen?

Har du någon dokumentation eller skärmdumpar som visar satsningsgränsen innan den togs bort, samt någon kommunikation med casinot angående detta problem?

Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Kära Dominika,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla begärda uppgifter och stödjande bevis. Vänligen bekräfta när du har fått den.

Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt stöd för att lösa det här problemet.

Med vänlig hälsning,

Frederik

Jag skulle vilja förtydliga en viktig aspekt av mitt klagomål i den här tråden också.

Anledningen till att jag satte en satsningsgräns på 1 € istället för att använda självuteslutning var att självuteslutning eller en timeout skulle ha låst mig ute från mitt konto helt, vilket hindrat mig från att komma åt det. Jag förväntade mig att gränsen skulle tillämpas korrekt, baserat på BetAndPlays policy för ansvarsfullt spelande.

I deras användarvillkor står det uttryckligen:

"En sänkning av gränsen kommer att träda i kraft omedelbart, dock kan en höjning endast ske efter e-postbekräftelse och först efter det att den tidigare gränsen av samma typ löper ut, för att undvika förhastade beslut."

Eftersom att ta bort en insatsgräns tillåter obegränsad vadslagning , är det funktionellt sett en ökning av tillåtna omsättning. Att höjningar kräver karenstid och bekräftelse fick mig att tro att samma sak skulle gälla vid flyttningar. Istället togs min gräns bort omedelbart , vilket motsäger förväntningarna som ställts upp av deras egen policy för ansvarsfullt spelande.

Dessutom tillämpar alla andra Curaçao-licensierade kasinon jag har spelat på en 24-timmars timeout efter att en omsättningsgräns tagits bort. Detta gav mig en rimlig förväntan på att BetAndPlay skulle följa samma branschstandard. Deras underlåtenhet att göra det var vilseledande och ledde direkt till min förlust.

Eftersom BetAndPlay tillhandahåller speltjänster till EU-spelare måste de följa EU:s konsumentskyddslagar , inklusive direktiv 93/13/EEC om oskäliga avtalsvillkor.

• I artikel 3 anges att ett avtalsvillkor är oskäligt om det orsakar en betydande obalans mellan konsumenten och verksamheten. Att tillåta omedelbara borttagningar samtidigt som man tvingar fram förseningar på höjningar skapar en orättvis fördel för kasinot.
• I artikel 5 anges att om ett avtalsvillkor är oklart ska det tolkas till konsumentens fördel. Deras användarvillkor definierar inte uttryckligen hur borttagning av satsningsgränser fungerar , vilket gör policyn otydlig.

Jag har skickat ett omfattande e-postmeddelande till dig, Dominika, och väntar på ytterligare uppdateringar.

Bästa axed, fick du en e-postbekräftelse om din gränsborttagning eller inte?

Kasinot uppgav att din insatsgräns togs bort den 26 februari, men det är oklart om detta inträffade direkt efter din begäran.

Dessutom nämns inte mängden omsättningsgräns du anger någonstans.

Kära Dominika,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga de punkter du tog upp och hänvisa till de ytterligare detaljerna jag gav i mitt tidigare e-postmeddelande angående skillnaderna mellan Rocketplay och BetAndPlays ansvarsfullt spelande.

1. Bekräftelse av min insatsgräns (1€ per dag)

• Jag har inget direkt videobevis för att ställa in satsningsgränsen på 1 €, men jag begärde alla mina livechattutskrifter, inklusive bekräftelse av min satsningsgräns, genom en GDPR-förfrågan den 27 februari. BetAndPlay har ännu inte tillhandahållit dessa uppgifter trots deras juridiska skyldighet att göra det.

1. Fick du en e-postbekräftelse om att du tagit bort gränsen eller inte?

• Det gjorde jag INTE

1. Det är oklart om detta inträffade direkt efter din begäran.

• Jag begärde borttagning kl . 23:16 CET 26/02
• I videon "video av livechat efter förlust.mp4" - du kan se min spelhistorik som bekräftar att jag kunde spela direkt efter. - kontrollera de andra videorna där bekräftelsen av gränsen satt och borttagna tidsstämplar
• min dagliga satsningsgräns tillämpades kl. 02:29 CET den 24:e , den borde ha varit kvar tills åtminstone 02:29 CET den 27:e - insatshistoriken bekräftar igen att jag kunde placera alla vad jag ville ha mellan 23:16 CET 26/02 och 02:29 CET 27/02 - men en bekräftelse kan ske först efter och e-post : " den tidigare gränsen av samma typ löper ut "
• JAG FÅR INTE någon e-postbekräftelse ELLER BLEV gränsen borttagen efter att den tidigare gränsen skulle upphöra 02:29 CET 27/02 - Den togs bort omedelbart!

Som jag förklarade är min vanliga praxis på alla kasinon att sätta en satsningsgräns på 1 € eftersom:

• Det hindrar mig från att lägga höga satsningar samtidigt som det tillåter mig att behålla åtkomst till mitt konto för uttag.
• En självuteslutning eller ångerperiod skulle ha låst mig ute helt, vilket inte var min avsikt.

1. Motsägelse mellan Rocketplay och BetAndPlay Ansvarsfullt spelande

• I mitt e-postmeddelande i går gav jag en detaljerad jämförelse mellan Rocketplay, som jag har använt innan BetandPlay, som båda verkar under Dama NV och har exakt samma formulering av TOS för ansvarsfullt spelande:

Rocketplay TOS:

"Gränser kan ändras när som helst. En sänkning av gränsen kommer att träda i kraft omedelbart. En höjning kan dock bara ske efter en e-postbekräftelse och först efter att den tidigare gränsen av samma typ har löpt ut — för att undvika förhastade beslut. Om du behöver ytterligare information eller hjälp angående personliga gränser, vänligen kontakta vårt supportteam på "

BetandPlay TOS:

"Gränser kan ändras när som helst. En sänkning av gränsen kommer att träda i kraft omedelbart, dock kan en höjning endast ske efter e-postbekräftelse och först efter att den tidigare gränsen av samma typ löper ut, för att undvika förhastade beslut. Om du behöver ytterligare information eller hjälp angående personliga gränser, vänligen kontakta vårt supportteam på "

Trots detta upprätthåller Rocketplay en 24-timmars vänteperiod och e-postbekräftelse för borttagning av gränser, medan BetAndPlay behandlade min begäran direkt, utan bekräftelse eller fördröjning. Denna inkonsekvens väcker allvarliga farhågor om upprätthållandet av åtgärder för ansvarsfullt spelande och skapar en orättvis nackdel för spelare på BetAndPlay. - kolla videobeviset som jag skickade till dig på e-post igår

Brott mot EU:s konsumentskyddsförordningar

Eftersom BetAndPlay (Dama NV) tillhandahåller tjänster till EU-spelare faller deras brist på en tydlig policy för borttagning av satsningsgränser under direktiv 93/13/EEG om oskäliga avtalsvillkor:

• Artikel 3 – Den inkonsekventa tillämpningen av gränser för ansvarsfullt spelande skapar en orättvis obalans mellan spelaren och kasinot.
• Artikel 5 – Om avtalsvillkoren är oklara måste de tolkas till konsumentens fördel. Eftersom BetAndPlay och Rocketplay har identiska ordalydelser men olika tillämpning gäller denna regel direkt.

Begäran om upplösning

• BetAndPlay har inte tillhandahållit mina begärda GDPR-data, vilket skulle bekräfta mina inställningar för omsättningsgräns.
• Inkonsekvensen mellan BetAndPlay och Rocketplays policyer visar att BetAndPlay hade förmågan att genomdriva en vänteperiod men valde att inte göra det.
• Eftersom deras användarvillkor inte uttryckligen definierar hur borttagningar ska hanteras , och ett systercasino under samma företag tvingar fram en väntetid, bör BetAndPlay hållas ansvarigt.

Med tanke på dessa faktorer begär jag att BetAndPlay hålls ansvarigt för vilseledande spelmetoder för ansvarsfullt spelande och att jag kompenseras för de €3 900 som förlorats på grund av detta policyfel.

Meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden. Jag uppskattar din tid att granska detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Yxad

Kära axed, det är viktigt att förstå att det inte finns några standardiserade regler som dikterar hur ansvarsfullt spelverktyg ska fungera på alla kasinon. Varje kasino har möjlighet att skräddarsy dessa verktyg för att passa deras policyer och operativa strukturer. Även om jag erkänner att dina insatsgränser fungerade korrekt medan de ställdes, är det viktigt att betona att kasinot inte är skyldigt att följa ett specifikt protokoll om det inte står klart i deras villkor. I en idealisk värld skulle det verkligen vara fördelaktigt för kasinon att införa en extra vänteperiod eller en tydlig process för att ändra dessa gränser. Om inte kasinot uttryckligen definierar en sådan period i sina villkor, har vi dock ingen solid grund att stå på när det gäller dina förväntningar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.