Spelaren från Tyskland har begärt radering eller självuteslutning från kasinot, men har informerats om att det inte är möjligt på grund av dataproblem. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vill ta bort mitt konto, eller så har jag begärt självuteslutning, men de säger att det inte är möjligt på grund av dataproblem
Jag vill inte längre använda det här kontot
Bästa bell2410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
