Spelaren från Finland möter en försening i behandlingen av sitt uttag, med kundtjänst som ger upprepade svar om tålamod. KYC-procedurerna har inte krävts, och han använde riktiga pengar för vinsterna.
Mitt uttag behandlas inte, och kundtjänst ger alltid samma chattoperatörssvar som råder mig att ha tålamod och säger att det finns en försening. Kasinot lovar att behandla alla uttag inom 72 timmar, men detta beteende verkar väldigt oärligt. KYC-procedurer har inte krävts av kasinot; vinsterna spelades med riktiga pengar, och en banköverföring användes för uttaget.
Kära finjonukkiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har kontrollerat ditt uttag och det verkar vara en försening i behandlingen.
Jag vill försäkra dig om att du inte behöver oroa dig för detta och att uttaget är säkert. Vi ber vänligen om ditt tålamod medan återkallelsen behandlas och ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
När bearbetningen är klar bör du få en e-postbekräftelse omedelbart. Uttag har inte gått framåt alls
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt uttag, Joni. Vi förstår till fullo hur frustrerande och obekvämt detta är för dig, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under denna tid. Jag har inte fått något uttag trots att chattboten sagt förlåt varje dag.
Chatten säger fortfarande att det tyvärr är en försening och uttaget har inte gått framåt och det har gått nästan 3 veckor.
Tack så mycket, finjonukkiz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej finjonukkiz , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Betalright Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.