Spelaren från Grekland står inför en pågående uttagsförsening på Betalright Casino, efter att ha begärt 500€ den 4 december. Trots att han kontaktat supporten efter 9 dagar får spelaren vaga svar och har inte fått några uppdateringar på över 13 dagar, med uttaget fortfarande "under granskning".
Jag söker hjälp med att lösa en pågående uttagsförsening på Betalright Casino. Jag begärde ett uttag på 500 € den 4 december 2024.
Efter 9 dagars väntan kontaktade jag supporten angående förseningen. De svarade den 13 december med en vag förklaring om "hög volym av förfrågningar" men gav ingen specifik tidslinje eller förklaring.
Den 16 december skickade jag ett sista e-postmeddelande där jag begärde antingen omedelbar bearbetning eller en tydlig förklaring med specifik tidslinje. Jag har inte fått något svar.
Det har nu gått över 13 dagar och mitt tillbakadragande är fortfarande "under granskning" utan någon konkret förklaring eller tidslinje. Denna fördröjning verkar överdriven för ett standarduttag.
Jag söker hjälp med att lösa detta problem och varnar andra spelare om potentiella uttagsförseningar på detta kasino.
Kära argv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betalright Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
