Spelaren från Grekland begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Spelaren väntar fortfarande på att de återstående 1300€ ska betalas. Så småningom stängde vi klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av den återstående betalningen.
Jag registrerade mig på betadrian i oktober 2022. I början var allt ok... Men från den 18 december som jag gjorde min sista begäran om uttag går allt fel. De försenar betalningen i 5 dagar och efter det tar de mitt konto under granskning...Recensionen avslutad före en vecka 29/12/2022) och allt var bra med recensionen. De säger till mig att om 72 timmar kommer jag att få betalt... Tyvärr gick det redan en vecka och jag fick fortfarande inte betalt. Det värsta är att de inte svarar på livechatt och på mina e-postmeddelanden....jag är orolig att de kommer att stänga av och jag kommer att förlora mina pengar (ca 2000€)
Kära aofsampali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
14 dagar har redan gått eftersom jag gjorde förfrågan den 18 december. (tar normalt upp till 72 timmar). Problemet är ursäkterna som de sa. De granskade mitt konto den 27 december. Denna granskning avslutades innan en vecka och allt var bra nu ställde de mitt uttag på is för att jag slutade.... Spelar de vägrar att betala mig eftersom jag inte spelar.... Är första gången jag hörde något sådant. Jag attackerade skärmdumpar av mitt samtal med betadrian
Uppdatering
Jag gjorde en recension till trustpilot och idag får jag detta mail som bifogas l. De är rediculus att de utpressar mig för att ta bort recensionen
Tack så mycket, aofsampali, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära aofsampali,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetAdrian Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetAdrian Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, jag vill avsluta detta ärende idag, jag får betalt för den första begäran om uttag. Allt är ok
Kära aofsampali,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära aofsampali,
Jag har återupptagit klagomålet på din begäran.
Jag kan se att kasinot inte stödjer ditt land längre, och de har konfiskerat 2300€ från dig. Ur vår synvinkel bör du få fullt betalt. Problemet är att casinot inte har för avsikt att kommunicera med oss på något sätt, utan jag ska försöka kontakta dem igen.
Lyckades du kontakta casinot under tiden, eller har du några nyheter angående detta?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag kommunicerar många gånger med dem men de svarar inte längre. Namnet på den anställning som hanterar mitt ärende är Mr Logan. Försök att prata med honom. Kan du vägleda mig att hitta ett sätt att kommunicera med deras licensmyndighet? Deras licens är från Antillephone NV
En medlem här råder mig att skicka ett mail till certria@gaminglicences.com
Finns det något annat alternativ att prova?
Kära aofsampali,
Kasinot hävdar att de har en Curacao-licens för e-spel, inte Anillephone NV
För att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten regleras casinot av - Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket innebär att kasinot kan fungera utan någon giltig spellicens och i så fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hjälpa dig med problemet.
Meddela mig om du har lyckats lämna in ett klagomål. Under tiden ska jag försöka kontakta casinot.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Här är licensinformationen som presenteras av dem och det står Antillephone NV
Kära aofsampali,
De nämner båda på sin sida. Jag skulle säga att de inte har någon e-spellicens så du kan prova Antillephone NV
Kontakta ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skicka in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Jag kommer att avsluta klagomålet som "väntar på regulator", och du kan återuppta ärendet när du har fått svar från dem.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av aofsampali. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära aofsampali,
Jag har fått ditt e-postmeddelande som hävdar att du har fått ett belopp på 1024€ från casinot och att du fortfarande väntar på det återstående uttaget på 1300€.
Kan du meddela mig när du har fått det återstående beloppet?
Tack så mycket på förhand och jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära aofsampali,
Har du några nyheter angående det återstående uttaget på 1300€?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej jag väntar på att de tar kontakt med föregående ägare för att kontrollera om det är sant att de aldrig skickat pengarna till mig. De informerar om slutet av denna vecka. Förresten, jag gjorde en begäran om uttag på 700€ (en del av beloppet på 1025€ som återgick till mitt konto) och jag fick till min kryptoplånbok mindre från 24 timmar. Jag tror att de har goda avsikter att lösa det
Kära aofsampali ,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Kan du hålla oss uppdaterade om betalningsutvecklingen? Vilket är det nuvarande utestående beloppet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det finns ett belopp på 1300€ som är under granskning från det nya ägandet. Jag kommer att hålla kontakten med dig
Kära aofsampali ,
Jag har bestämt mig för att utöka timern igen för att se om det finns några uppdateringar. Har du redan fått pengarna?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Nej, vi letar fortfarande efter den gamla ägaren
Kära aofsampali ,
Tack för informationen. Jag kommer nu att förlänga timern i 14 dagar för att se om det är några framsteg. Men om inget ändras förrän tidsramen löper ut, är jag rädd att det inte kommer att finnas något mer att göra, och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst eftersom vi inte kan nå kasinots representanter.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ok, vi får se om de kommande 14 dagarna
Jag får betalt från de nya ägarna av betadrian. Jag vill avsluta ärendet som en lösning
Kära aofsampali,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
