Spelaren från Kina hade satt in 290 USDT och ansökt om två uttag, men pengarna mottogs inte. Trots att han genomfört KYC hade spelaren inte kunnat kontakta casinots kundtjänst eller få svar via e-post. Spelaren avbröt de första uttagsförfrågningarna efter en månads väntan och försökte göra nya uttag, vilket också gick obesvarat. Klagomålet stängdes som olöst på grund av kasinots bristande respons, vilket påverkade dess betyg negativt.
Jag satte in 290 USDT
Men jag ansökte om 2 uttag, och kasinot gav mig inte pengarna
Jag väntade i mer än en månad på det sista uttaget, men kunde inte ta ut pengarna
Jag kontaktade onlinekundtjänsten, men jag kunde inte använda den här funktionen {Jag kunde kontakta dem innan, men jag kunde inte kontakta dem efter att ha ansökt om uttag}
Mitt kasinokonto slutförde framgångsrikt KYC
Jag skickade ett e-postmeddelande, men kasinot svarade inte, och jag kunde inte kontakta kasinot alls
Jag hoppas att du kan hjälpa till att få tillbaka pengarna!
Bästa Telegram-dao998123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Från skärmdumparna du gav oss verkar det som om båda dina uttagsbegäranden avbröts. Bad du om avbokning eller avbröt casinot dem?
Har du fått något e-postmeddelande eller någon förklaring efter att dina uttagsbegäranden avbröts?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Efter att ha väntat i mer än en månad gav kasinot mig inte pengarna. Jag avbröt uttaget!
Kasinot lämnade ingen information efter avbokningen
Ingen bonus
Delta i sportspel
Har du skickat in några nya uttagsbegäranden under tiden? Vänligen förstå att om det inte finns några uttagsförfrågningar på ditt kasinokonto och du inte väntar på någon betalning, är jag inte säker på hur vi kan hjälpa dig.
Det finns försök att dra sig ur igen
Vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden?
Undersöker casinot dina uttagsförfrågningar eller har de godkänts?
Inget svar från casinot! Jag sa till dig innan detta!
Uttag ej godkänt
Tack så mycket, Telegram-dao998123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Telegram-dao998123,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Betador Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Bästa Telegram-dao998123,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
