Spelaren från Ukraina hade laddat upp de nödvändiga dokumenten, men kasinot hade inte granskat dem. Livechattstödet fungerade inte och e-postmeddelanden ignorerades, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg. Spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp.
Hallå! Jag laddade upp dokument till mitt konto, men ingen granskar dem. Livechattsupporten fungerar inte. De ignorerar mig via e-post. Jag kan inte ta ut mina pengar från kontot. Det känns som att casinot bara fungerar för att acceptera insättningar men inte har för avsikt att tillåta uttag.
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kasinot kontaktade mig aldrig för att klara KYC-kontrollen. Men uttagsalgoritmen kräver att dokument laddas upp först. Jag laddade upp dokumenten för en vecka sedan. Hittills har ingen kollat dem eller kontaktat mig. Utan den kan jag inte skapa en begäran om uttag.
Det skulle vara väldigt bra om åtminstone någonstans någon representant för Betador casino reagerade. Men det verkar för mig att de inte alls vill göra det här!
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej xray200,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om ditt problem. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Betador Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla nödvändiga dokument från spelaren för att genomföra KYC? Är oavslutad verifiering det enda hindret innan spelaren kan ta ut sina pengar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa xray200,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( natalia.b @casino.gur u ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
