Kära altrin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betador Casino.
Vår ståndpunkt om att tillåta spelare från begränsade länder att sätta in och spela förklaras i vår Fair Gambling Codex här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Det är inte acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land och om kasinot planerar att hänvisa till regeln om begränsade länder närhelst en spelare begär sitt första uttag. Detta är helt emot reglerna för rättvist spel. , eftersom kasinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan en chans att faktiskt vinna något i gengäld."
Jag kollade på casinowebbplatsen och det finns inget alternativ att ange landet när man skapar ett casinokonto eller fyller i casinoprofilen.
De begränsade länderna nämns enbart i villkoren:
"3.5 Vi har inte för avsikt att någon ska använda onlinekasinot/sportboken och/eller webbplatsen där sådan användning är olaglig. Tillgängligheten till onlinekasinot/sportboken och/eller webbplatsen utgör inte ett erbjudande eller en inbjudan från oss att använda onlinekasinot/sportboken på någon plats där sådan användning är olaglig. Vi erbjuder inte våra tjänster till invånare från följande land eller territorium: USA, KANADA , HONG KONG, JAPAN, SAR, FILIPPINerna, NORGE, IRLAND, BRASILIEN, UNGERN , NEDERLÄNDERNA, ARMENIEN, KAZAKHSTAN och SPANIEN."
När var du senast i kontakt med casinosupport och när blockerades ditt konto?
Om du har sparat någon korrespondens med kasinot vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
