Spelaren från Indien hade stött på ett problem med ett onlinekasino efter att hans andra uttag på 50k avvisades och hans konto hade stängts av. Han hade hävdat att hans konto var helt verifierat och att han hade uppfyllt bonusvillkoren. Senare hade kasinot lämnat tillbaka spelarens förverkade belopp tillsammans med en kompenserande belöning. Spelaren hade dock inte bekräftat om problemet var löst, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej sir, jag sätter in 30k på denna bluffwebbplats och spelar bara black jack och poker, vann 100k. Och placera uttag på 50k och ytterligare 50k,
Jag fick mitt första uttag på 50 000 men en annan 50 000 avvisad, intressant del är att jag inte spelade någon insats mellan båda uttagen.
Jag pratar på e-post och livechattsupport, de sa till mig att ditt konto har stängts av,
Sir detta är otroligt för mig eftersom jag spelar rättvist och fick det första uttaget också och inga enstaka insatser spelas mellan båda uttag.
Jag har alla bevis och detaljer om samtalet , snälla Seattle mina pengar om du kan .
Tack och respekt
Pradeep k**** p**
Användarnamn - pradeep2000
Kära Pradeepkumar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Sir de ger det här svaret på mail, i det här mailet klargjorde de inte vad som är min mystake, ingen av hans poäng tyder på min mystake eftersom jag inte gjorde något fel, och naturligtvis ger de första insättningsbonusen men jag slutför omsättningen , om jag spelar fel varför de ger mitt första uttag och om jag rätt då varför de avvisade mitt andra uttag.
Mitt konto är också helt verifierat.
sir jag spelar bara black Jack och poker som alltid har kasinofördelar,
På resan av riven över mitt saldo går ner nästan noll 2 gånger men turen favoriserar mig att vinna lite pengar. Om jag förlorar mina pengar så är det ok för den här sidan, men om jag vinner så agerar de som ett offer.
De svarar inte på min mail, de har ingen adress att klaga på i Indien.
Tack, Pradeepkumar, för förtydligandet. Kan du berätta exakt vilken bonus du aktiverade och spelade? Vidarebefordra länken här när du svarar. Fanns det någon maximal utbetalning?
Sir, inga gränser för maximal vinst, jag har bara bonusregler och villkor för denna kampanj.
Tack så mycket, Pradeepkumar, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pradeepkumar,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Betadda Casino att delta i konversationen.
Bästa Betadda Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens vinster konfiskerades? Vänligen vidarebefordra alla stödjande bevis för ditt påstående att spelaren har brutit mot dina regler till mig på michal.k@casino.guru
Kära Pradeepkumar,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Vi har återupptagit detta klagomål på kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Våra resultat indikerade att användaren hade satsat ett stort antal satsningar på kort tid vilket utlöste en automatisk granskning av hans/hennes konto. Systemet identifierade några av hans/hennes satsningar misstänkta/kända utfall på grund av vilket återstoden av hans/hennes saldo i plånboken förverkades och användaren informerades om beslutet. Kontot öppnades sedan igen och återgick till normal status efter att utredningen avslutats och en bonus krediterats kontot för en kampanj som han/hon var berättigad till under utredningen.
Eftersom detta är ett nyregistrerat konto har teamet beslutat att returnera det förverkade beloppet tillsammans med en kompenserande belöning som användaren redan har börjat använda.
Vi hoppas att detta är en tillfredsställande lösning.
Tack för ditt svar och förtydligande av situationen, Betadda Casino.
Kära Pradeepkumar,
Eftersom ditt saldo återkrediterades till dig och du har fått kompensation för besväret, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Kära Pradeepkumar,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
