Spelaren från Singapore upplevde svårigheter att ta ut sina pengar och hans konto blockerades. Senare, när vi kontaktade casinot, fick vi besked om att spelarens konto hade återställts, vilket spelaren bekräftade. Klagomålet är löst.
Jack998 casino den 4:e oktober 22 kl. 16:19 Jag vann $216 195 från spelautomat - eld i hålet. Inte nog med att jag inte fick mitt uttag på $28 200 (den dagliga uttagsgränsen är $30 000 enligt kundens svc) utan senare på natten var mitt konto låst och jag kunde inte logga in längre.
Bästa angsamuel7979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Tack för att du tog dig tid att titta på mitt ärende. Först och främst när du sa från din erfarenhet, kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Svara på dina frågor nedan;
Hälsningar,
samuelang
Tack så mycket, angsamuel7979, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej angsamuel7979,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Jack998 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Jack998 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa angsamuel7979,
Tack för ditt mejl och uppdateringen.
Under tiden har jag varit i kontakt med casinorepresentanter utanför denna öppna tråd, och jag fick information om att problemet redan är löst.
Kan du bekräfta att ditt konto redan har avblockerats och att alla omtvistade medel är tillgängliga på ditt konto igen?
Hej vän, ja det är precis som du har blivit informerad. Jag skulle verkligen vilja tacka dig och det ditt företag representerar för att hjälpa de vilsna och hjälplösa människorna i detta sammanhang. Allt tack vare dig och din organisation 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, angsamuel7979, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att ditt konto har återställts. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
