Spelaren från Bosnien och Hercegovina rapporterar kontinuerligt avslag på uttagsförsök trots att han har tillräckligt med pengar. Kundsupport hävdade att det var ett satsningsproblem och sedan ett VIP-problem. Spelaren lyckades ta ut $150 en gång men ytterligare försök har avböjts utan tydliga förklaringar. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Hej Casino Guru.
Jag hittade detta casino på ditt forum, registrerade mig, gjorde en insättning på 200 usdt och förlorade, gjorde en ny insättning på 300$ tjänade 530 ville ta ut men de avvisade uttag hela tiden, jag tänkte att jag kanske skulle oass kyc, skickade dokument och gick sedan till livechatt Stöd. På chattsupport sa de till mig att problemet är insättning och bonussatsning, men jag accepterar aldrig någon bonus, jag sa att jag inte behöver någon bonus, jag accepterar aldrig det, ta bort det, behöver inte, och frågade hur mycket behov att satsa insättning för att kunna göra uttag, de visste inte, sa bara att det är automatiskt i deras system och jag fortsätter att spela och kommer sedan att kunna ta ut efter 45' om jag försöker förklara dem att jag hörde det första gången, att de inte känner till reglerna om deras eget casino, jag bestämde mig för att spela mer casino och att försöka satsa krav för att göra uttag, efter lite olaying gjorde jag 900$ och göra uttag på 150$ för att prova om det fungerar och de betalade, efter det gjorde ytterligare 300 och de avvisade, och sedan försökte de 150 $ nytt, de avvisade, så jag gick igen i livechattsupport och nu har de en ny historia, de berättade för mig att jag nådde maxgränsen för uttag för denna månad för min VIP nivå 1, jag blev chockad när jag hörde att maxnivån för uttag per månad är 150$, Thry sa till mig att vänta i augusti eller fortsätta spela för att nå nästa nivå och kan ta ut mer, fortfarande visste de inte hur mycket jag kan ta ut om nå nivå 2, alla ser ut som att de bara vill lura mig men jag bestämde mig för att spela mer och nådde efter en tid nivå 2, gjorde uttag och avvisade igen, i livechattsupport sa de till mig att jag precis nått maxgränsen för uttag för denna månad och jag tar bara ut 150$ den här månaden, de vägrar bara att betala mig, de vet ingenting, allt är upp till deras system och de kan inte säga något till mig.
Så om du snälla kan hjälpa mig här, jag vill gärna hjälpa folk att bli jävla som jag, blyg det här kasinot har så hög kurs här, jag förstår inte.
Bäst,
Vladan
Hej Vladan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med bet999 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Spelade du kasinospel eller sportbetting? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättnings-, bonus- och uttagshistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de gett dig någon närmare information om uttagsgränserna?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej igen,
De bad inte om någon verifiering, jag skickade dokument av mig själv eftersom jag trodde att de avvisade att dra tillbaka på grund av det. Vi pratade igår, kan inte få någon närmare information från dem, bara att jag inte har några fler uttagsgränser för den här månaden, jag är nu till och med vip 3, men kan fortfarande inte dra mig ur, de avvisade varje mitt försök. Du spelar båda, sportsbetting och casinospel, ännu fler casinospel.
Här är också alla mina uttag från denna månad 
Även insättningar och bonus, förlåt, men jag accepterade ingen bonus som jag nämnde ovan, de tillade att, jag behöver inte det, aldrig behövt
Hej igen,
På grund av det faktum att det är den 1 augusti idag provade jag ett nytt uttag och de sa till mig att maxnivån för min nivå vip är 150 usdt per månad. Lätt samma när var nivå 1, och med nivå 3 samma. Har aldrig hört att maximalt uttag per månad är 150$ aldrig i mitt liv
Tack Vladan för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Vladan,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in bet999 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa bet999 Casino ,
Om spelaren blev tillsagd av din livechattagent att öka sin VIP-rankning för högre uttagsgränser, kan du förklara varför detta inte fungerar för spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det verkar som att de inte bryr sig. 🙁
Men förstår fortfarande inte varför så högt betyg här?
Hej Vladan,
Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Tomas har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Tomas kommer att kontakta dig i början av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Kära Vladan,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
