Spelaren från Kanada hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot hade inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst". Klagomålsteamet hade försökt att underlätta kommunikationen med kasinot angående verifieringsfrågan men markerade slutligen klagomålet som olöst på grund av bristen på svar från både kasinot och spelaren. Klagomålet öppnades senare på nytt på kasinots begäran, men efter att spelaren inte svarat avslogs det.
God morgon,
Jag registrerade mig på sidan för bara 2 veckor sedan.
Jag började med små summor för att distrahera mig själv och se om sajten är tillförlitlig och jag började lägga in stora summor på mer än $5000 för att göra en vinst lättare.
Efter en veckas vinst frystes mitt konto.
Jag kontaktade support utan framgång, de är långsamma, lata och arroganta.
De talar till dig i en ton för att få dig att förstå att ditt konto är fruset men ger inga skäl.
I flera dagar säger de samma saker.
Han kontaktade nästan en annan tjänst för att få ett svar och jag blev ombedd att motivera ursprunget till mina pengar och när jag arbetar lämnade jag min sista lönebesked, så jag väntar på deras svar inom kort.
Jag skickade dokumentet sedan igår och jag har väntat på svar sedan dess
Namn: diceka g******** k****
Användarnamn: k******
Kära kdiceka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av inkomstbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det är det enda som står mellan mig och mina vinster.
Jag klarade all grundläggande verifiering framgångsrikt.
Tack så mycket, kdiceka, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära kdiceka,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bet99 Casino,
Kan du ange varför spelarens inkomst ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära kdiceka,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (stefan.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bet99 Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej kdiceka,
Välkommen till BET99 Casino! Vi är ledsna att höra att du upplevde problem med kontoverifiering. Kan du meddela oss om problemet kvarstår? I så fall tittar vi gärna närmare på detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
