Spelaren från Kanada har begärt ett uttag tre veckor innan det här klagomålet skickades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
BET90 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$2 144
BET90 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har ett utestående uttag med Bet90 de säger att uttaget har eskalerats men jag har inte fått någon information om det, vidare säger de att interac ligger nere men har inte gett några alternativ.
Jag har bifogat lite dokumentation som hjälp.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa danielp15013,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino?
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du berätta om det finns någon alternativ betalningsmetod som du kan använda för att ta ut dina vinster?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Detta är mitt första uttag med casinot. För närvarande, även om det verkar vara många alternativ för uttag, är mifinity det enda som faktiskt är tillgängligt.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, danielp15013, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej danielp15013
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Innan jag kan gå vidare med ditt klagomål, kan du bekräfta att du har genomfört KYC-kontrollen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har slutfört KYC-kontrollen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack danielp15013 för att du bekräftade att du har lyckats med KYC-kontrollen.
Vi skulle vilja bjuda in BET90 Casino att delta i konversationen.
Bästa BET90 Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag? Kan du ange vilka uttagsalternativ som är tillgängliga för spelaren att använda?
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Jag skulle vilja be om ursäkt för förseningen av uttagstiderna; vi har en del tekniska utmaningar med vissa integrationer och vi är beroende av tredje part för att lösa dem. Vi kommer självklart att försöka få saker gjorda så snabbt som möjligt. Just nu är jag inte i stånd att ge någon Eta. men vi gör vårt bästa för att fixa saker så snabbt som möjligt.
Hälsningar
Franzi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Franzi,
Tack för svaret. Vi förstår att det ibland är flera faktorer som påverkar behandlingen av ett uttag som du som casino inte riktigt kan påverka, men spelaren väntar över en månad och har kontaktat dig fler gånger och tar som vi vet gärna emot betalningen via olika betalningsmetoder, så vi tror att du borde kunna hitta ett sätt att behandla betalningen till spelaren. Vi förlänger timern till 7+7 dagar och hoppas att du kommer att kunna lösa detta klagomål så snart som möjligt, annars har vi inget annat val än att stänga klagomålet som olöst.
Vänliga hälsningar,
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej danielp15013
Kan du ge någon uppdatering snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Uttaget har fortfarande inte behandlats. Dessutom, när jag kontrollerade uttagsstatusen finns uttaget inte längre där. Utöver det inga ändringar/uppdateringar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret danielp15013. Så pengarna fick du fortfarande inte på din sida?
Bästa BET90 Casino, kära Franzi
Kan du ge några uppdateringar angående spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de flesta problem var lösta och så vitt jag kan se fick spelaren betalt den 15:e.
Hälsningar
Franzi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag kan bekräfta att pengarna har satts in på mitt mifinity-konto.
Detta fall kan anses löst.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter, danielp15013. Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock