Spelaren från Österrike begärde ett uttag från kasinot. Den har inte tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har väntat på att mina pengar ska betalas ut i ett år nu. Jag blir hela tiden avskräckt med påståenden om att det för närvarande finns problem med betalningen... Problem med utbetalningen i ett år?
Kära max18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Ja, jag är verifierad och har redan begärt och tagit emot utbetalningar. Jag är inte längre säker på om vinsten uppnåddes med en aktiv bonus då. Däremot var bonusvillkoren definitivt uppfyllda. Bet90-teamet bekräftade också på begäran att pengarna kommer att betalas ut, men problemen sägs ligga hos en tredje part, varför utbetalningen inte har gjorts på ett år nu...
Tack för ditt engagemang!
Tack för förklaringen, maxes18.
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ? Alternativt, posta den här.
Tack så mycket, maxes18, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maxes18,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara så att du vet har vi fått fler klagomål om långa uttagsförseningar tidigare och det verkar som att det inte är något ovanligt att BET90 Casino tar längre tid än rätt tid att behandla uttag, men hittills har vi kunnat sortera alla klagomål, så Jag hoppas kunna sortera din också.
Vi skulle vilja bjuda in BET90 Casino att delta i konversationen.
Bästa BET90 Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej Michal, hej Georg,
Jag kommer att undersöka detta och kontrollera internt och återkomma när jag har en uppdatering.
Tyvärr ja, det finns fortfarande förseningar med Bet90-uttag men jag kommer att se om det här fallet och se vad jag kan göra för att lösa detta snabbt. Det har gått för lång tid, jag håller med.
Hälsningar
Franzi
God morgon killar,
Jag såg till att denna betalning kommer att prioriteras inom de närmaste två veckorna.
Georg, du kommer att få ett e-postmeddelande från vårt betalningsteam idag. De behöver några ytterligare dokument från dig. Så om du kunde skicka dessa under hela helgen skulle det vara bra. Sen nästa vecka ska jag hålla koll på ärendet.
Hälsningar
Franzi
Hej Franzi,
tack för att du tar hand om saken. Jag har laddat upp de begärda dokumenten.
Jag hoppas att det fungerar den här gången.
vänliga hälsningar och tack
Tack alla för era svar.
Kära max18,
Enligt svaret från Franzi bör du få dina vinster när alla dina dokument har verifierats igen.
Jag håller tummarna🤞 att detta kommer att gå smidigt och att pengarna kommer till ditt konto snart🙂
Hej Georg,
Jag fick precis besked om att din betalning skickades för behandling och att banken redan har godkänt alla dina dokument som skickats.
Så pengarna borde finnas på ditt konto mycket snart. Jag skulle säga, kanske redan imorgon 🙂
Jag ber om ursäkt för den mycket långa väntetiden Georg. Så här ska det förstås inte vara och jag är glad att problemet löstes nu
Hälsningar
Franzi
Hej, allihop,
många, många tack Tomas och Michal från Casino Guru. Jag har fått betalningen nu. Jag tror att utan er hade jag aldrig fått pengarna.
Tack Franzi för att du tar hand om saken och driver uppgörelsen!
Tack!
Goda nyheter, maxes18. Jag är glad att höra att du äntligen har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
