Spelaren från Brasilien begärde ett uttag på 1 000 BRL från Bet9, ett onlinekasino som förvaltas av Media Entertainment NV Casinos. Kasinot försenade dock hela tiden utbetalningen och trots flera löften behandlades inte uttaget. Spelarens försök att eskalera problemet gick utan uppsikt. Problemet löstes så småningom när spelaren bekräftade mottagandet av det belopp som kasinot var skyldigt. Klagomålet avslutades som löst.
Kasinot i fråga är Bet9 (webbplats: https://11bet9.com/), som hanteras av Media Entertainment NV Casinos.
Detta nämnda onlinecasino skjuter kontinuerligt upp en begäran om uttag på 1 000,00 BRL, vilket visas av skärmdumpar i
de bifogade filerna, där man kan se de olika artiga ursäkterna som ges av livechattagenterna (på portugisiska PTBR). Ursäkterna är alltid tekniska fel och hög efterfrågan på uttag,
Skärmbilderna visar att jag begärde uttaget den 22/05/2024 och den 24/05/2024 började jag ifrågasätta att uttaget inte behandlades. Det sa de först
uttaget skulle behandlas i slutet av den dagen, men de verkställde inte uttaget och de uppgav att det skulle verkställas senast nästa arbetsdag (2024-05-27),
Men sedan avbröt de uttaget och hävdade tekniska problem i betalningssystemet, och de föreslog mig att begära uttaget igen och lovade att behandla det samma dag,
Ändå misslyckades de med att hålla sina ord och de sa att nästa arbetsdag (2024-05-28) skulle det göras, återigen följde de inte upp, hävdade hög efterfrågan på uttag och sa att senast,
senast nästa arbetsdag skulle de behandla mitt uttag (2024-05-29) igen följde de inte igenom och lovade återigen att det skulle behandlas inom 24 timmar.
Jag skickade ett mail till Bet9s support ( suporte@bet9.com ), och jag fick inget svar. Jag bad om att få prata med handledaren, men de tog inte hand om mig. Faktum är att jag tills nu inte har fått mitt uttag.
Jag skickade ett e-postmeddelande till supporten för Media Entertainment NV Casinos ( support@drivecasino.com ), fick jag återigen inget svar.
Notera: Skärmbilderna av livechattkonversationer med Bet9 är i kronologisk ordning, numrerade och märkta för en bättre förståelse av situationen.
Bästa miguelz226,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vill informera dig om att jag fick det belopp som kasinot är skyldigt idag.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, miguelz226, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
