Spelaren från Mexiko rapporterade att kasinot hade slutat betala daglig cashback sedan den 30 oktober 2024, trots många kontakter med support som gav upprepade svar. Spelaren uttryckte frustration över att bara få 417 pesos för cashback, vilket var betydligt mindre än väntat. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men förklarade att de inte kunde tvinga kasinot att ändra hur mycket cashback som tilldelades spelaren, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Kasinot har slutat betala min dagliga cashback sedan 30 oktober 2024. Jag skickade en rapport till supporten, men det verkar inte som om de arbetar eller planerar att lösa problemet. Jag har kontaktat dem varje dag sedan den 4 november, och deras svar är alltid detsamma – att de löser det och att saldot ska krediteras inom de närmaste 24 timmarna. Naturligtvis, när jag kontaktar dem nästa dag, säger de till mig samma sak igen. Den 4 november satsade jag mer än $500, med betydande förluster, så jag har rätt till minst 20 % cashback. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. I bilderna jag skickade var jag tvungen att redigera och slå samman dem eftersom informationen inte visas helt på en enda sida. Du kan se den sista dagen jag fick cashbacken, och de andra visar antalet insatser jag gjorde. Det finns mer än 900 sidor med vad som sträcker sig från 5 till 50 mexikanska pesos per snurr, för att ge dig en uppfattning om hur mycket pengar jag satsade. Tyvärr ger inte casinot det exakta beloppet per dag, så det är omöjligt för mig att komma fram till en exakt siffra, men det vet de säkert.
Bästa geovasm420,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet7k
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot om de misslyckas med att ge dig bonusar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Om casinot redan har informerat dig om lösningen av det tekniska problemet relaterat till problemet kanske vi inte tvingar casinot att göra något mer än vad de redan gör.
Ange gärna ytterligare information som jag kanske inte har tänkt på här eller till min e-post på tomas@casino.guru . Om det inte finns någon annan relevant information kanske vi inte kan hjälpa till och kommer att avsluta klagomålet.
Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det är inte en bonus, det är kontanter, som kasinot ger dagligen för mängden förluster, jag har alltid fått dem men jag har slutat ta emot dem sedan 30 oktober, cashback-pengarna kräver inte omsättning, jag kan ta ut de pengarna om jag önskan.
Hej, jag behöver din hjälp. De krediterade totalt 417 pesos till mitt konto, förmodligen för den cashback som var skyldig mig från 1 november till igår, 25 november. Det är inte ens en fjärdedel av vad jag fick. De vägrar att ge mig information om min vadslagningshistorik under alla dessa dagar, eftersom jag inte kan få den informationen från mitt konto. De agerar väldigt misstänksamt och byter ämne eller frågar mig om jag har en annan fråga så att jag inte fortsätter att insistera. Snälla, om du kan hjälpa mig att lösa detta skulle jag uppskatta det.
Jag kommer att uppdatera dig med informationen, så här ska cashback beräknas:
Cashback beräknas utifrån faktiska saldoförluster. GGR (Gross Gaming Revenue) erhålls genom att subtrahera det vunna beloppet från det satsade beloppet. Om resultatet är negativt kommer cashback att beräknas utifrån det beloppet. Viktigt: Cashback eliminerar inte riskerna förknippade med hasardspel. Satsa ansvarsfullt och kom ihåg att spelande ska vara en form av underhållning. Beräkna GGR (Gross Gaming Revenue) Formel: GGR = Insatsbelopp – Vinstbelopp Denna beräkning visar om du gjorde en vinst eller en förlust under den angivna perioden. Beräkningsexempel: Vinst: Om du satsar 1500 R$ och vinner 2000 R$, blir beräkningen: 1500 – 2000 = -500. I det här fallet gjorde du en vinst och har därför inte rätt till cashback. Förlust: Om du satsar R$ 1000 och vann R$ 900, skulle beräkningen vara: 1000 – 900 = 100. I det här fallet hade du en förlust på R$ 100 och cashback kommer att beräknas baserat på detta negativa värde. Cashback-beräkningsexempel: Om du hade en förlust på R$ 100 och cashback-procenten är 5 % (enligt tabellen för spelautomater och vadslagning), skulle beräkningen vara: 5 % av R$100 = 0,05 * R$100 = R$5 Därför , skulle Cashback-värdet vara 5 R$
Den 3 november
Insättning: 2 999 USD
Jag tjänade i turneringspriser: $6 816
Jag tog ut: 8 500 $
De vägrade att dela dagens vadslagningshistorik med mig, så jag var tvungen att lägga ihop varje insats och vinna, över 5 tusen spel, med hjälp av kalkylatorn (jag kan ha gjort mindre fel)
Detta var mina resultat:
Insats: $85 808
Intäkter: $84 169
Det verkar ologiskt för mig att uttag också beräknas, om det inte spelar någon roll om jag tar ut det eller inte, att pengar inte ska påverka det tycker jag.
Och vad de krediterade mig var bara 44 pesos, jag vet inte hur de räknar ut det men det ger mig inte det resultatet.
Bästa geovasm420,
Har inte en aktiv turneringskampanj stört cashbacken som tilldelades dig?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot där du diskuterar frågan, särskilt när det gäller att förse dig med spelhistorik och angående cashback-beräkningen?
Min e-post är tomas@casino.guru
Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Jag förstår din frustration, men tyvärr är vi inte i stånd att be kasinon att ändra hur mycket cashback de bestämt sig för att ge dig. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången. Jag vill betona att varje casino har olika bonuspolicyer och system för hur bonusarna beräknas. Tyvärr kan vi inte straffa casinot för att inte ge dig ett pris som är högre än vad du redan fått.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
