Spelaren från Brasilien hävdar att kasinot inte hedrade en bonuskampanj på 300 Reais för en insättning och hävdar att vinster på 800 Reais hålls tillbaka orättvist.
Automatiskt översatt:
Bet7k Casino - Spelarens bonusvinst var begränsad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 70
Belopp: 800 R$
Bet7k Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
Bet7k Casino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning för en bonuskampanj på 300 Reais; om jag satte in 30 Reais skulle jag tillfredsställa en absurd rollover på 16 500 på 24 timmar. Detta skulle ge mig rätt att lösa in tre gånger bonusvärdet på 300 Reais. Däremot släppte kasinot bara 90 Reais och påstod att jag bara skulle ha en bonus på 30 Reais och att de inte betalade mig de 800 Reais som jag vann rättvist. Jag har en skärmdump av 300 Reais-bonusen som krediterades mitt konto och jag spelade med dessa 300 Reais.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Emersonjefb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet7K .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att casinot krediterade dig en bonus på 30 BRL istället för 300 BRL?
- Skulle du kunna dela en länk eller en skärmdump av bonusen som erbjöds dig så att vi kan granska dess regler? Specifikt bonusmatchningsprocent, omsättningskrav och andra viktiga regler.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Emersonjefb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kampanjen var som följer: Jag skulle behöva sätta in 30 reais för att få 300 i bonus och jag kunde ta ut 3x värdet av bonusen, vilket i det här fallet skulle vara 900 reais. Jag var tvungen att genomföra en absurd rollover på 16 tusen på bara 24 timmar. Jag avslutade den här övergången med 800 reais men när jag gick för att ta emot den sa de till mig att jag bara kunde ta ut 90 reais eftersom bonusen jag skulle ha fått var 30 och inte 300. Jag drog tillbaka 90 reais eftersom den tid jag hade på att avsluta omsättningen höll på att ta slut för kasinot. Påstå inte att du inte betalade eftersom jag inte tog tillbaka det i tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka mig den specifika kampanjen som den presenterades för dig från kasinot?
Skicka mig en skärmdump, en länk eller ett e-postmeddelande med kampanjerbjudandet till min e-post på tomas@casino.guru
Var erbjudandet en 100% eller 1000% matchningsbonus?
Var du medveten om att kasinot tilldelade bonusbeloppet till dig av misstag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Emersonjefb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Emersonjefb, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Emersonjefb för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet7k Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför vinsterna begränsades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
