Spelarens konto blockerades då kasinot anklagade honom för att ha umgåtts med en annan spelare. Kasinot misslyckades med att svara på våra försök att kontakta dem, så klagomålet stängdes som "olöst". Klagomålet återupptogs på begäran av kasinot, och det konstaterades att spelarens konto hade öppnats igen och saldot återställdes. Spelaren ombads att bekräfta att de fått sina betalningar, men eftersom de slutade svara avvisades klagomålet.
God eftermiddag
Jag har varit registrerad i månader på detta casino utan problem med uttag eller insättningar.
I helgen, till min förvåning, blockerade de mitt uttag och lämnade bara insättningsbeloppet på mitt konto, medan resten av €3621 raderades och uttaget avbröts.
Förvånad skickar jag ett mejl och ber om information och de berättar att kontot användes i samband med en "F****** S***a" med samma IP!
Jag har ett verifierat konto, jag känner inte ens någon som heter Francisco Silva och jag använder bara min mobiltelefon med mobildata för att komma åt den.
Snälla hjälp varandra att lösa detta problem. Det här huset med dessa slumpmässiga svar visar att de inte är pålitliga eller ens försöker lösa problemet. Det här problemet kan bara vara deras, för jag har aldrig träffat en "F*****S****" i mitt liv, och ingen använder heller min mobiltelefon.
Jag kan ge dig all data du behöver, även mobiltelefonens IMEI, operatör, telefonnummer så att du kan se om det är fel. Jag behöver mina pengar tillbaka.
Tack så mycket
Hej mauroatec,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om exakt när är ditt konto verifierat? När gjorde du senast en insättning eller ett uttag? Förklarade kasinot vilken koppling som ska vara mellan dig och den andra personen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon,
Tja, jag är registrerad och verifierad sedan den 20/10.
Jag har spelat sedan dess eftersom de hade bra support och när jag hade uttag att göra så gjorde de det, tills det sista utan problem. Jag har alltid satsat med min IPhone som har varit min sedan jag var ung, mitt nummer har alltid varit detsamma, operatören har alltid varit densamma. Jag har inte haft några problem på månader, och nu säger de att mitt konto är kopplat till den så kallade "Fr****** Si****", ett namn som de har uppfunnit, för jag har aldrig träffade en Francisco Silva i mitt liv.
För att lösa det här ärendet skickade jag meddelanden i chatten för att ifrågasätta det, där de bara svarade "Vi är ledsna för det som hände."
De berättar inte för mig vilken åtkomst som utlöste den här situationen, de berättar inte vem den här Francisco är, de säger inte IP-adressen, de säger inte enheten genom vilken den nåddes, ingenting.
Jag är tillgänglig för att visa vad som krävs för att få tillbaka mina pengar, jag trodde aldrig att detta kunde hända mig.
Hej mauroatec,
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick,
Jag har nu skickat tre mejl med konversationerna inklusive bilder och data från mobiltelefonen, operatören, IMEI, alla delade med Bet7, som ännu inte har svarat mig om det. Det finns inget samband med en Fr***** o S**** i mitt personliga eller yrkesliv. Och de svarar mig bara inte...
Tack mauroatec för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej mauroatec,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bet7 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bet7 Casino,
Kan du vänligen förtydliga hur spelarens konto är länkat till det andra kontot, och ge stöd för detta till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mauroatec,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Bet7 Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag,
Kommer inte huset att svara? Jag förstår inte denna inställning till användare och hur de har en licens att verka under dessa förhållanden...
Kära mauroatec,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Kära mauroatec,
Jag har återupptagit detta klagomål eftersom jag har förstått att situationen nu har lösts. Kan jag be dig att ge en uppdatering om situationen och bekräfta om du anser att ärendet är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag,
Spelarens konto öppnades igen och hela saldot är också tillgängligt.
Han kommer att kunna använda kontot normalt från och med nu.
Vänliga hälsningar,
bet7 kundsupport
God eftermiddag,
Jag kan inte använda kontot normalt.
Jag har inte tillgång till någonting, inte ens livechatten.
Beloppet i fråga är €3621 och saldot som de satte in var €3221.
Jag bad om ett uttag och de har redan avbrutit mitt uttag.
Så det enda jag frågar är:
Att de lämnar tillbaka de saknade pengarna;
Att de betalar pengarna som är mina, för att öppna kontot och avbryta uttag kan inte vara en väg runt situationen.
Om du föredrar det kan du betala mina 3621€ direkt och stänga kontot, eftersom kontot inte räcker till någonting, varken för att titta på marknader, eller för livechat, eller för att se min spelhistorik hemma. Allt är blockerat.
Tack.
Bästa Bet7 Casino,
Kan du förtydliga varför det är skillnad i spelarens kontosaldo?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mauroatec,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Bet7 Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Detta anspråk är redan löst och stängt, vänligen kolla i din CC-inkorg från Gaming Curacao Authority, på
17/03/2023.
Hälsningar,
Bet7 kundsupport
Kära mauroatec,
Kan du svara och bekräfta att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mauroatec,
Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång, vänligen meddela oss om situationen har lösts. Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon,
Jag ber om ursäkt för min försening.
Jag kan inte göra något annat med mitt konto än uttag. De begränsade allt, inte ens titta på spelen med dig.
Kära mauroatec,
Jag förstår att ditt konto fortfarande är spärrat, men kan du bekräfta att du har fått dina betalningar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mauroatec,
Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång, bekräfta att alla betalningar har tagits emot av dig. Det är upp till casinots gottfinnande om de vill sluta erbjuda sina tjänster till dig, så om du har fått betalning anser vi att saken är löst i detta fall.
Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
