HemKlagomålBet7 Casino - Spelarens konto blockerades.

Bet7 Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Bet7 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-09-09 | Löst : 2023-02-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Vi fick informationen om att spelarens konto har återställts med allt saldo som fanns tillgängligt på kontot innan spärren. Baserat på all (ej) tillhandahållen information ansåg vi att klagomålet var löst. Klagomålet öppnades igen efter att ha fått en uppdatering från spelaren. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Senare kontaktade spelaren oss via e-post och bekräftade att hans problem har lösts. Klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej danirebelo91,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Tillhandahöll kasinot dig några bevis på multi-redovisning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, ja kontot är verifierat.

Jag har kontot i två år, jag har alltid satt in och tagit ut utan problem.

När jag skapade kontot använde jag en välkomstbonus, men jag tror att jag till och med förlorade den, det har gått 2 år.

I chatten skickade de mig på den tiden, efter mycket insisterande på att jag ville ha bevis på vad de påstod, en bild med ett inlägg av en användare med en IP. Men ingenting sa att den var densamma som min. Jag bad dem visa min IP och vilket land den IP:n kom från och de svarade aldrig. Däremot blockerade de mitt konto.

Senast jag fick svar var 14/7


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack danirebelo91 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej danirebelo91,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bet7 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Bet7 Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej danirebelo91,

Jag fick en förklaring från kasinot. Den tillhandahållna informationen är dock inte tillräcklig för att styrka kasinots påståenden och beslut. Därför begärde jag ytterligare detaljer och data från casinorepresentanten, och för närvarande väntar jag på svar.


Bästa Bet7 Casino Team,

Snälla, skulle du kunna titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de nödvändiga svaren och detaljerna?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, jag väntar på svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa danirebelo91,

Även om jag antar att du redan har informerats om det - jag fick informationen om att ditt kasinokonto har öppnats och att pengarna har återkrediterats.

Kan du bekräfta ovanstående?

Vill du fortsätta spela i Bet7 Casino, eller vill du ta ut ditt saldo? Kan jag betrakta problemet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa danirebelo91,

Var ditt problem löst? Kan du ge oss en uppdatering?

Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att betrakta det som löst.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, danirebelo91, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Efter att ha samlat in all information anser jag att detta ärende är löst. Nu kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du har några frågor, kontakta mig gärna via e-post (branislav.b@casino.guru).

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på en uppdatering från spelaren öppnades klagomålet igen.

" Jag har inte fått något betalt än och jag har fortfarande inte tillgång till kontot. "


Bästa Bet7 Casino Team,

Kasinot informerade mig om att spelarens konto borde ha öppnats igen och pengarna borde ha återkrediterats.

Kan du ge oss en uppdatering om spelarens problem? Varför är hans konto fortfarande spärrat? Vad ska göras på spelarens sida för att låsa upp kontot och ta ut pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon!


Spelarens konto öppnades igen den 5 oktober och fynden återkrediterades samma dag.


Om spelaren har problem med att komma åt sitt konto bör han återställa sitt lösenord för att be om ett uttag.


Tack

bet7 kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för din förklaring.


Bästa danirebelo91,

Kan du vänligen följa casinots instruktioner och meddela oss om det hjälpte? Försökte du logga in på rätt och giltigt konto? Kan du dela en skärmdump av felet med oss?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa danirebelo91,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har redan fått tillgång till sidan, jag försöker nu göra uttag, när jag får den ska jag ge dig feedback.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, jag förstår, danirebelo91.

Vänligen meddela oss i händelse av framsteg.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,

Uttag fortsätter att vänta, på samma sätt som innan de blockerade kontot.

De stannar kvar i dagar, och sedan säger de att det är systemförseningar.

Jag avbröt uttaget två gånger efter att ha väntat några dagar, jag försökte ändra uttagsmetoden, men det väntar fortfarande.


Bilagssamtal med assistent filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Daniel,


Vänligen ansök igen om ett uttag via din Skrill-e-post, vi har försökt behandla ditt Neteller-uttag och det väntar i systemet.


Om du fortfarande föredrar att ta ut via din Neteller, måste du göra en minsta insättning för att koppla e-postmeddelandet igen på grund av uppdateringar som har inträffat. Denna insättning kan tas ut omedelbart och du behöver inte satsa det insatta saldot.


Ursäkta situationen.


Tack,


bet7 kundsupport


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde precis en insättning via netteler för att koppla e-postmeddelandet.

Jag fortsätter med undersökningen...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag gick för att kolla idag, och de avbröt mitt uttag.

Efter att ha gjort en insättning enligt begäran.

Nu säger de att max tillåtet för uttag är €500.

Jag försöker igen. De kommer hela tiden med ursäkter för att stoppa undersökningen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack båda för uppdateringarna, och jag är ledsen för det försenade svaret (sjukt).


Bästa danirebelo91,

Kan du ge oss status för dina nya uttagsbegäranden?

Det spelar dock ingen roll hur lång tid det tar (det kan ta längre tid än vanligt), jag rekommenderar att du väntar tills det finns ett tydligt beslut angående de väntande uttagen. Snälla, avbryt inte dina uttag förrän det finns information om godkännande eller avslag.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa danirebelo91,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Tack så mycket, Bet7 Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag.

Bet7 begränsade mina uttag men tillät dem.

För tillfället blockerade de de två senaste uttagen, det har gått några dagar nu (5 dagar, jag avbröt och genomförde uttaget igen, jag väntar i 4 dagar nu)

Så jag har inte kunnat lösa problemet helt än.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på e-postmeddelandet från spelaren kommer klagomålet att uppdateras och stängas.

" Hej

Jag lyckades lösa problemet med Bet7, och jag lyckades ta ut alla pengar jag hade där. Tack så mycket för stödet. "

Tack, danirebelo91, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter