Spelaren från Portugal fick sina vinster konfiskerade. Kasinot hävdar att spelaren öppnat flera konton från samma IP-adress. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Bet7 Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 160
Belopp: 4 100 €
Bet7 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Bet7 Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bet7 hävdar att jag duplicerat kontot med en annan IP. Jag hade ett saldo på 4700 euro (de lät mig ta ut 600 euro), de tog 4100 euro från mig.
Den 02/14 när jag loggar in på kontot inser jag att jag bara har 600 euro. Jag gick för att prata med dem och de hävdar att jag delat en ip med någon annan. De visar ip:n och det är 87.103.28.151 som jag skrev in den 26/11 (SLUTET AV NOVEMBER!).
Som alla bookmakers vet använder mobilt internet dynamiska IP-adresser som ändras med några veckors mellanrum. I mitt fall måste detta ha hänt. IP:n som de säger är en dubblett är en IP från slutet av november. Från november till 14/02 fortsatte jag att spela med olika insättningar och uttag.
De hävdar villkoret och villkoret att i fall av ip som är lika med den för en annan spelare, är jag utan bonusen och utan vinsterna för densamma.
Även om de vill tillämpa termen för ip-duplicering kan de inte. Eftersom jag förlorade all bonus och bonussaldo jag hade i spelen. De 4700 euron som jag fick med mitt insättningssaldo vann jag.
Dessutom gjorde jag en insättning på 1000 euro, och de lät mig bara ta ut 600 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Paulo201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"Kunder får bara öppna och använda ett FÖRETAGskonto. Det är inte tillåtet att öppna och/eller använda flera konton (utöver alla befintliga konton oavsett om det befintliga kontot är aktivt, inaktivt eller stängt av någon anledning). Om vi har rimliga misstankar om att någon av våra kunder har öppnat och/eller använt flera konton hos oss, förbehåller vi oss rätten att efter eget gottfinnande tillfälligt blockera kundkonton, såväl som alla flera konton och/eller stänga alla dessa konton omedelbart . Alla vinster, bonusar, gratisspel och vinster från sådana bonusar och gratisspel som erhållits genom att skapa och/eller använda dessa flera konton kommer att vara ogiltiga. Medel som innehas på flera konton ska hållas inne, upp till det belopp som täcker eventuella olagliga uttag som gjorts av kunderna från dessa flera konton."
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Förstår jag rätt att du har samlat på dig dina vinster utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
"Alla vinster, bonusar, gratisspel och upplupna vinster från sådana bonusar och gratisspel som erhållits genom att skapa och/eller använda dessa flera konton kommer att vara ogiltiga..." Jag fick mina vinster utan att ha bonusen aktiv eftersom jag redan hade förlorat min bonusspel, tyvärr.
Nej, ingen medlem i mitt hus har ett konto i det här huset. IP-adressen de pratar om var också i november. Jag fortsatte att spela under december och januari. Jag gjorde insättningar och uttag. Har aldrig sagt något! Nu när jag har gjort en bra vinst, ERHÅLLAD MED MIN INSTÄLLNING, stänger de kontot.
Jag ville verkligen skicka konversationen till dem, men de svarar inte ens på mejl. Och de stängde min tillgång till spelhistoriken, för att bevisa att jag förlorade hela bonusbalansen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Paulo201. När gjorde du ditt senaste uttag, tack? Kan du också berätta om du klarade verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har verifierat kontot. Jag har redan gjort flera insättningar och flera uttag. Senaste betalningen gjordes den 4 februari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Paulo201 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Paulo201,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Bet7 Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Bet7 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Paulo201,
Jag fick ett svar från Skype, kasinorepresentanten kommer att undersöka saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Paulo201,
Tyvärr svarar inte kasinot längre. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka in ett klagomål till dem (nederst på sidan). Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
