Spelaren från Portugal aktiverade en insättningsgräns. Men gränsen avbröts baserat på spelarens begäran och han förlorade en betydande summa pengar. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom vi inte anser att sådana verktyg är obligatoriska.
Jag rapporterade spelberoende och mitt konto var begränsat till 0€ insättning i april i år.
Den 8 maj klockan 11:19:37 begärde jag att få låsa upp min insättningsgräns och den låstes omedelbart upp mot deras villkor på https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=EN
"När du kontaktar betseven för att sänka dina gränser nedåt kommer detta att träda i kraft omedelbart. Om du vill att dina gränser ska höjas kommer detta att ta tidigast 72 timmar."
De tillät mig att sätta in 2840€ under de kommande 15 timmarna, istället för 0€. Bet7 är skyldig mig 2040 som jag inte kunde ta ut. De följde inte sina regler och de vägrade ge mig något svar via chatt eller e-post som förbjöd alla mina kontaktförsök.
Hej Jorge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se dina begäranden om insättningsgräns och begäran om att avbryta insättningsgränsen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för din hjälp. Jag har skickat den information som krävs. Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan göra under tiden.
Tack så mycket för ditt svar, Jorgeadd1. Vänligen förstå att verktyg som insättningsgräns inte är obligatoriska, de är bara en extra funktion. Tyvärr finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och verktyg för spelarskydd hanteras exklusivt av kasinot. Jag håller med om att om casinot erbjuder dem så borde de fungera korrekt, men om de inte gör det finns det inget vi kan göra åt det. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig i det här fallet.
Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan göra för dig, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Kan du försöka komma i kontakt med casino? ber dem förklara varför de tillät insättningar före 24 timmar? mot deras regler?
Jag är ledsen, men vi kontaktar inte kasinot om vi inte behöver deras hjälp med att lösa klagomål. Eftersom vi har beslutat att avslå detta klagomål kommer vi inte att involvera kasinot.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
