Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBet55 Casino - Spelarens begäran om uttag försenas på grund av kontogranskning.
Bet55 Casino - Spelarens begäran om uttag försenas på grund av kontogranskning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 699
Belopp:
60 000 ฿
Bet55 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2023-10-03
|
Olöst : 2023-10-23
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
Spelaren från Thailand hade nekats uttag och fick när han kontaktade kundtjänst att hans konto var under granskning. Trots daglig uppföljning hade det inte skett några framsteg och han hade upplevt dålig kundservice. Spelaren hade inte kunnat ta ut pengar sedan den 8 september 2023 och fick veta att det fanns ett problem med hans konto som behövde undersökas. Trots att han lämnade de nödvändiga identifikationshandlingarna fick han inget svar från kasinot. Spelaren rapporterade också att han blivit blockerad från casinots Facebook-sida. Vi försökte medla problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men fick inget samarbete. Spelaren upptäckte att kasinot inte var licensierat av PAGCOR, vilket hävdades på deras hemsida. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst".
Jag har spelat hemsidan www.bet55.com, allt är normalt och hemsidan har en väldigt bra layout. Det finns många olika typer av spel. Fram till den 8 augusti 2023 nekades jag ett uttag. och kontaktade kundtjänst och skicka en bild på ditt ID-kort Hittade att mitt konto är under granskning. Men det gick inte att avgöra hur lång tid det tog. Jag har följt upp varje dag och fortfarande inga framsteg. Tills senare när jag kontaktade kundtjänst. Om jag tar en paus från jobbet och får reda på att det är min användare kommer det inte mer än 20 svar och jag har försökt fråga om andra saker utan att samtidigt meddela användarens namn, den anställde svarade mig snabbt.
Jag fick reda på att detta är en brasiliansk webbplats. Hur ska jag börja ta ut mina pengar?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag förstod om KYC men jag oroar mig för att inga framsteg kommer och svarar från Bet55 (ingen begäran, ingen bekräftad information)
Jag har inte kunnat ta ut pengar sedan den 8 september 2023. Då meddelade jag kundtjänst. Och jag har fått besked om att det är något fel på mitt konto som måste anmälas till IT-avdelningen för utredning. och jag skickade en bild på mitt ID-kort. Två veckor har gått och jag har fortfarande inte fått något svar, så jag har bett om ett e-postmeddelande: min*******20@gmail.com. Det är e-postadressen till inspektören att fråga. Men än i dag har jag fortfarande inte fått något svar på mejlet som skickades den 22 augusti 2023.
För närvarande serviceavdelningen om du vet kontakta mig. Han kommer inte att svara tillbaka. Men om han inte vet så är det jag som frågar. Han har ett snabbt svar.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Tack så mycket, bewberbb, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats och att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bet55 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bet55 Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Hon sa till mig "Eftersom ditt konto visar tecken på bedrägeri undersöker vi och vidtar åtgärder för att hantera det." Svaret samma för 2 månader sedan
Hon har ingen e-postbekräftelse, inga dokumentkrav för bekräftelse förrän för 2 månader sedan till idag
Dear; Stefan
I got progress from the website
She told me "Because your account shows signs of fraud We are investigating and taking measures to deal with it." The answer same 2 months ago
She have no email confirmation, no documents requirements for confirmation untill 2 months ago to today
Jag har försökt kontakta kasinot och de ignorerade mig helt efter att jag nämnde detta klagomål. Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men jag är rädd att vi inte kommer att få något svar från kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
