HemKlagomålBet55 Casino - Spelarens begäran om uttag försenas på grund av kontogranskning.

Bet55 Casino - Spelarens begäran om uttag försenas på grund av kontogranskning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 699

Belopp: 60 000 ฿

Bet55 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-03 | Olöst : 2023-10-23
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Thailand hade nekats uttag och fick när han kontaktade kundtjänst att hans konto var under granskning. Trots daglig uppföljning hade det inte skett några framsteg och han hade upplevt dålig kundservice. Spelaren hade inte kunnat ta ut pengar sedan den 8 september 2023 och fick veta att det fanns ett problem med hans konto som behövde undersökas. Trots att han lämnade de nödvändiga identifikationshandlingarna fick han inget svar från kasinot. Spelaren rapporterade också att han blivit blockerad från casinots Facebook-sida. Vi försökte medla problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men fick inget samarbete. Spelaren upptäckte att kasinot inte var licensierat av PAGCOR, vilket hävdades på deras hemsida. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har spelat hemsidan www.bet55.com, allt är normalt och hemsidan har en väldigt bra layout. Det finns många olika typer av spel. Fram till den 8 augusti 2023 nekades jag ett uttag. och kontaktade kundtjänst och skicka en bild på ditt ID-kort Hittade att mitt konto är under granskning. Men det gick inte att avgöra hur lång tid det tog. Jag har följt upp varje dag och fortfarande inga framsteg. Tills senare när jag kontaktade kundtjänst. Om jag tar en paus från jobbet och får reda på att det är min användare kommer det inte mer än 20 svar och jag har försökt fråga om andra saker utan att samtidigt meddela användarens namn, den anställde svarade mig snabbt.


Jag fick reda på att detta är en brasiliansk webbplats. Hur ska jag börja ta ut mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära bewberbb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära; Petronela


Tack för ditt snabba och vänliga stöd


Jag förstod om KYC men jag oroar mig för att inga framsteg kommer och svarar från Bet55 (ingen begäran, ingen bekräftad information)


Jag har inte kunnat ta ut pengar sedan den 8 september 2023. Då meddelade jag kundtjänst. Och jag har fått besked om att det är något fel på mitt konto som måste anmälas till IT-avdelningen för utredning. och jag skickade en bild på mitt ID-kort. Två veckor har gått och jag har fortfarande inte fått något svar, så jag har bett om ett e-postmeddelande: min*******20@gmail.com. Det är e-postadressen till inspektören att fråga. Men än i dag har jag fortfarande inte fått något svar på mejlet som skickades den 22 augusti 2023.


För närvarande serviceavdelningen om du vet kontakta mig. Han kommer inte att svara tillbaka. Men om han inte vet så är det jag som frågar. Han har ett snabbt svar.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära; Petronela


Jag skulle vilja uppdatera mitt problem


Jag försökte kontakta med operatörens namn Juliana med 2 tillstånd under samma period


1. Jag frågar hur man sätter in (hon vet inte vem jag är), Juliana hade snabbt svarat på explian


2.Jag frågar om KYC och informerar mitt användarnamn, inget svar från Juliana


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära; Petronela


Jag skulle vilja uppdatera mitt problem


Idag blev jag blockerad från Facebook-fansidan på Bet55.com.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, bewberbb, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära; Petronela

Tack för ditt vänliga stöd


Kära; Stefan

Trevligt att träffa dig, tack för ditt nästa stöd


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära bewberbb,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats och att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Bet55 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Bet55 Casino,


Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära; Stefan


Tack för ditt snabba och vänliga stöd


Kära; Bet55 Casino


Vänligen meddela mig om du behöver mer information för verifiering. Jag väntar på dina krav


Vänliga hälsningar ,

Methas M.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära bewberbb,


Jag har försökt kontakta casinot men det verkar som om de inte alls är villiga att samarbeta med oss.


Har du fått något svar från ovan nämnda kontakt?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära; Stefan


Tack för din snabba svar


Jag fick inget svar om mitt konto

Om de jag är användare bewber, ignorerar de fortfarande


Men du kan försöka kontakta portugisiska, kanske svara


Det här fallet är så svårt


file

Vänliga hälsningar,

Methas M.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära; Stefan


Jag bekräftar redan med MGA fann att denna webbplats inte är licens


filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära; Stefan


Jag fick framsteg från hemsidan


Hon sa till mig "Eftersom ditt konto visar tecken på bedrägeri undersöker vi och vidtar åtgärder för att hantera det." Svaret samma för 2 månader sedan


Hon har ingen e-postbekräftelse, inga dokumentkrav för bekräftelse förrän för 2 månader sedan till idag



file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära; Stefan och Bet55 Casino


Jag måste bekräfta slutdatum för bekräftelse men kundtjänst ignorerar och inget svar med mitt problem igen


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära bewberbb,


Jag har försökt kontakta kasinot och de ignorerade mig helt efter att jag nämnde detta klagomål. Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men jag är rädd att vi inte kommer att få något svar från kasinot.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära; Stefan


Tack för ditt hårdare stöd


Jag förstod den här situationen.

Kan vi kontakta på annat sätt?



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära; Stafan och Bet55 Casino


Jag hittade PAGCOR under webbsida


Idag har jag redan skapat klagomål med PAGCOR om mitt problem


De kommer att svara inom 3 dagar


Vänliga hälsningar,

Methas M.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära; Allt


Jag skulle vilja uppdatera resultatet från PAGCOR


BET55 är VARKEN en PAGCOR-licens ELLER en ackrediterad online-/fjärrspelplattform/tjänsteleverantör


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära bewberbb,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter