bet365 Casino - Spelarens konto stängdes efter långa förluster.

Hej

Användare: ism***

Jag sa tydligt i ett meddelande i maj, efter att jag var i chock från på varandra följande spelförluster, att de manipulerar vad och resultat med supportrepresentanten Victoria H. Jag informerade dig om att jag spelade med skuldpengar och att spelande orsakade mig betydande problem. Men de säger åt dig att vänta och ge oss lite tid, vilket bara är en serie undanflykter. Mitt konto stängdes inte; den stängdes först i slutet av september efter att jag uttryckt min avsikt att avsluta mitt liv. De borde ha stängt den i maj efter att jag informerat dem om spelande med skuldpengar och hur det orsakade mig problem. Men deras mål är bara att göra vinst och ignorera lagarna i Storbritannien.

Jag lämnar in ett klagomål i syfte att få tillbaka pengarna jag förlorat på grund av mitt överdrivna spelberoende. För det första, mitt spelberoende utnyttjades av kasinot. Som bevis har jag bifogat skärmdumpar av mitt konto för juni månad, under vilken jag förlorade $21 350,66. Webbplatsen vidtog inga åtgärder och skickade inga varningar om de förluster jag ådragit mig. Istället verkade det som att du försökte kapitalisera på mina förluster.

Jag kommer att bifoga konversationer via e-post för att förhindra min identifiering av enskilda.

Hej ISMO8656,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Tack, sir, men jag bad inte om uteslutning. Men supportsajten förnekar saken eftersom jag i maj månad pratade med dem genom speltjänstens tjänsteman, fru Victoria H, och jag sa tydligt till henne i meddelanden att jag spelar med skuldpengar och att mitt spelande orsakade mig problem . De var helt klart tvungna att stänga mitt konto omedelbart.

Men de struntade i saken och sa åt mig att ge 5 minuter medan vi pratade med tjänstemannen. Men i slutändan stängdes inte mitt konto, utan det stängdes till slutet av september efter att jag berättat om att jag förstörde mitt liv.

Juridiskt, sir, ber jag BET365 att återbetala insättningarna som jag förlorade efter 5/11- stängt konto eftersom han var tvungen att stänga mitt konto. Men de struntade i lagarna som betonar detta. När det gäller att skydda spelare kommer sajten att göra allt för att skydda sig mot beroende

Jag har skickat ett mail till dig, sir ismailfi**** hki@gmail.com

Bästa ISMO8656,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Bet365 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Bet365 Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.