Spelarens konto stängdes på grund av ytterligare verifieringskontroller.
Automatiskt översatt:
Bet365 Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 45
Belopp: 423 лв
Bet365 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har använt bet365s tjänster i cirka 20 år. Under den tiden har jag haft 3 konton hos dem på grund av lagstiftnings- och licensändringar som ledde till att de öppnade, stängde och återöppnade sin verksamhet i Bulgarien. De gamla kontona överfördes inte, och enligt deras instruktioner var användarna tvungna att öppna nya.
2020 hade jag en obehaglig incident - mitt nuvarande konto blockerades, och deras support svarade ganska ohövligt och sa åt mig att ta ut mitt saldo och gå. På grund av de nämnda gamla räkenskaperna uttryckte någon tvivel om multiredovisning. I den efterföljande korrespondensen klargjorde vi problemet och mitt konto återställdes.
För ungefär 2 månader sedan införde de, jag citerar, "ett extra lager av skydd." För att kunna lägga vad måste användarna:
Installera bet365 authenticator-appen på deras mobiltelefon, tillgänglig på https://www.bet365authenticator.com.
Tillåt appen att bestämma sin exakta plats.
Tillåt webbläsaren på deras dator åtkomst till deras plats.
Logga in på deras konton och skanna QR-koden som visas när du försöker lägga ett vad med telefonen.
Jag laddade ner appen, men den visade sig vara i konflikt med säkerhetssystemet på min telefon, och installationen var omöjlig utan ytterligare ingripande. Jag bestämde mig för att inte ta några risker och avstod från att använda den här appen. Jag väntade helt enkelt i en eller två månader för att se om det här åtkomstsystemet skulle förändras. Jag loggade in på mitt konto bara för att kontrollera, utan att satsa eller ta ut mitt saldo.
För några dagar sedan, efter samråd med en specialist, inaktiverade jag säkerheten på min telefon och installerade appen. Jag lyckades verifiera min plats. Men under tiden blev jag tillfrågad om mitt personliga nummer, ID-kort och en selfie med ID-kortet i följd. Jag tillhandahöll allt detta.
Jag fick två brev med motstridigt innehåll - det första om att mitt konto var fullständigt verifierat och sedan ett annat om att bilderna granskas och att jag förväntar mig bekräftelse.
I lördags upptäckte jag att jag inte kunde komma åt mitt konto. Jag pratade med livechatten, där de berättade att mitt konto hade stängts på grund av "negativa verifieringskontroller." Jag är den verkliga ägaren till det här kontot, jag har tillhandahållit riktiga dokument och jag kan uppfylla alla andra verifieringskrav - ett videoklipp, telefonsamtal eller någon meddelandekommunikation, etc. Jag utbytte ytterligare ett e-postmeddelande med deras stöd och uttryckte mina argument. Deras svar var att mitt konto kommer att förbli stängt, och jag borde kontakta dem för att begära uttag av mitt saldo.
Eftersom jag har uttömt dialogen med bookmakern vänder jag mig till Casino Guru-teamet och ber om hjälp med att övervinna verifieringsproblemet med mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Bestbets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet365 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du senast verifierade ditt kasinokonto helt? Sedan när exakt är ditt konto blockerat? Hade du också något saldo med riktiga pengar kvar där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Nick!
Tack för den snabba hanteringen av mitt klagomål. Efter dina frågor förtydligar jag:
Senast det var en fullständig verifiering av mitt konto var den 15/06/2020.
Mitt konto blockerades den 17/06/2023 med anledningen "negativa verifieringskontroller."
Ja, jag har ett återstående saldo på 422,99 BGN (ungefär 216,27 €).
Jag hade flera dialoger med kasinot (i livechatt och genom brev), den senaste var den 18.06.2023. Jag försökte förklara för dem att jag är en riktig person som tillhandahållit riktiga dokument och att de har fel i sitt beslut att stänga mitt konto på grund av "negativa verifieringskontroller.". De sa att de förstod mitt missnöje, men saker och ting skulle förbli så här. Jag kan skicka dig den fullständiga korrespondensen i ärendet till den e-post du angett.
När jag trodde att min dialog med kasinot var uttömd, fyllde jag i går eftermiddag i det aktuella klagomålet. Men jag måste också notera en ny omständighet som uppstod efter att jag redan skickat klagomålet. Jag fick ett nytt brev från bet365 som säger att enligt tillsynsmyndighetens krav måste kontot verifieras fullständigt för att få ut det återstående saldot. De bad mig att skicka dem ytterligare ett dokument – ett internationellt pass eller körkort. Ja, jag skickade ett foto på mitt pass, jag skickade till och med 2 för att se till att det var läsbart. Från och med måndag eftermiddag finns det fortfarande ingen bekräftelse eller någon annan uppdatering av ärendet.
Vänliga Hälsningar,
Bestbets
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Bestbets,
Om casinot begärt nya dokument från dig kan jag bara rekommendera att vänta då verifieringen kan ta upp till 14 dagar. Om du skickade allt till dem borde det bara vara en tidsfråga innan problemet skulle vara löst.
Under tiden ber vi dig vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Bestbets,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Nick,
Enligt din första rekommendation bestämde jag mig för att vänta de 14 dagar som det ibland tar för verifieringsprocessen. Jag har väntat ännu längre - idag är det redan 16 dagar sedan jag skickade det senast begärda dokumentet och jag har inte fått något svar från bet365.
För några dagar sedan skickade jag all korrespondens i ärendet till den angivna e-posten. Jag tror att du har tagit emot och granskat dessa filer.
Vid behov kan jag tillhandahålla andra dokument, göra ett videoklipp eller besöka bet365-kontoret i Sofia personligen.
Vänliga Hälsningar,
Bestbets
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Bestbets för all information hittills. Eftersom verifieringen tar längre tid än den borde, utan något svar från kasinot, kommer ditt ärende nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Bestbets för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet365 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att hjälpa till att återställa deras konto.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den bulgariska spelmyndigheten ( https://nra.bg/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock