HemKlagomålbet365 Casino - Spelarens konto blockeras och data vidarebefordras utan samtycke.

bet365 Casino - Spelarens konto blockeras och data vidarebefordras utan samtycke.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 87

Belopp: 550 €

bet365 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-12 | Olöst : 2024-08-26
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland rapporterade ett problem med bristande efterlevnad till kasinot, vilket ledde till att hennes konto blockerades och hennes data vidarebefordrades till Lugas/Oasis, vilket gjorde att hon blockerades hos alla leverantörer. Hon hävdade att kasinot inte följde hennes insättningsgränser och krävde en utredning. Vi begärde bevis på insättningsgränsen och ytterligare information från spelaren. På grund av att kasinot inte svarade kunde vi dock inte fortsätta med utredningen. Spelaren fick rådet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Olagliga handlingar!


Jag hade en oro (bristande av Lugas-gränserna) och pratade med en mycket okvalificerad anställd. Mitt konto blockerades inte bara, utan mina data vidarebefordrades till Lugas/Oasis. De såg till att jag blockerades hos alla leverantörer.

Jag ville inte bli blockerad; Jag ville bara lösa min oro!


De enda rimliga skälen till detta skulle vara att andra leverantörer inte skulle dra nytta av mig, eller så ville de bara håna mig.


För din information: Jag satte in 1/20 av min nettoinkomst efter fasta kostnader varje månad, så motiveringen av att förebygga missbruk är nonsens!

Min gräns var 100€ och det var DU som inte uppfyllde den. Du ignorerade reglerna och tillät ytterligare insättningar.


Alla telefonsamtal spelas in. Jag begär en utredning av hela detta förfarande.


Jag gjorde det klart för damen att jag ville prata med någon som var kvalificerad att ta itu med min oro.

Hon struntade i detta och fortsatte att läsa sitt manus från datorn.


Vad de inte förväntade sig är att jag också kontaktade Lugas.


Bet365 berättade för mig att alla insättningar lagligen kontrollerades av LUGAS. Det här var en lögn. Lugas fick inte omedelbar information om mina betalningar. Dessa fel inträffade från Bet365-leverantörens sida!


Det här är inte det sista du hör från mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Berko103,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet365 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin nämnt någon form av spelproblem eller beroende av kasinot? Vet du baserat på vad kasinot blockerade dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret.


Jag blev verifierad, men jag kan inte säga exakt när eftersom jag inte har något sätt att logga in på mitt konto och se det.


När jag tog upp min oro över att överskrida gränsen fick jag frågan varför jag hade satt min gräns på 100 € i första hand. Jag svarade att jag ville vara säker och kontrollera att jag inte ville sätta in mer än €100. Det är precis det som är poängen med en insättningsgräns.


Jag fick också frågan om jag hade drabbats av ekonomiska förluster eller något liknande. Jag svarade alltid på dessa och liknande frågor med ett tydligt nej. Jag satsar främst på sport eftersom jag har hittat mycket passion inom fotboll och det är kul för mig. Men jag vill helt enkelt inte spendera mer än 100 euro i månaden på det.


När jag förklarade den juridiska grunden för damen från kundsupporten och att jag teoretiskt sett kunde lämna in en stämningsansökan om återbetalning, var nästa ämne blockeringen av mitt konto.


Jag har en känsla av att de bara ville få en över mig genom att vidarebefordra min data och blockera mig. Blockeringen skedde bara när jag bad om återbetalning.

Det senaste telefonsamtalet ägde rum den 6 juni 2024 klockan 13:23

En skriftlig bekräftelse på att mina uppgifter hade vidarebefordrats och att jag skulle blockeras kom via e-post den 10 juni 2024.


Jag ber om din hjälp och är beredd att lösa frågan utanför domstol. Kanske var det fel medarbetare som pratade med mig.


Min plan "Z" är att gå till en advokat.


Vänliga hälsningar

BK***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Berko103,

Finns det några bevis som skulle bevisa att insättningsgränsen var satt? När exakt ställde du in det och hur mycket kunde du sätta in efter det?

Skicka gärna beviset till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Berko103,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett mail till dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Berko103,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar med oss kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter