Tack för det snabba svaret.
Jag blev verifierad, men jag kan inte säga exakt när eftersom jag inte har något sätt att logga in på mitt konto och se det.
När jag tog upp min oro över att överskrida gränsen fick jag frågan varför jag hade satt min gräns på 100 € i första hand. Jag svarade att jag ville vara säker och kontrollera att jag inte ville sätta in mer än €100. Det är precis det som är poängen med en insättningsgräns.
Jag fick också frågan om jag hade drabbats av ekonomiska förluster eller något liknande. Jag svarade alltid på dessa och liknande frågor med ett tydligt nej. Jag satsar främst på sport eftersom jag har hittat mycket passion inom fotboll och det är kul för mig. Men jag vill helt enkelt inte spendera mer än 100 euro i månaden på det.
När jag förklarade den juridiska grunden för damen från kundsupporten och att jag teoretiskt sett kunde lämna in en stämningsansökan om återbetalning, var nästa ämne blockeringen av mitt konto.
Jag har en känsla av att de bara ville få en över mig genom att vidarebefordra min data och blockera mig. Blockeringen skedde bara när jag bad om återbetalning.
Det senaste telefonsamtalet ägde rum den 6 juni 2024 klockan 13:23
En skriftlig bekräftelse på att mina uppgifter hade vidarebefordrats och att jag skulle blockeras kom via e-post den 10 juni 2024.
Jag ber om din hjälp och är beredd att lösa frågan utanför domstol. Kanske var det fel medarbetare som pratade med mig.
Min plan "Z" är att gå till en advokat.
Vänliga hälsningar
BK***
Thanks for the quick reply.
I was verified, but I cannot say when exactly because I have no way of logging into my account and viewing it.
When I raised my concern about exceeding the limit, I was asked why I had set my limit at €100 in the first place. I replied that I wanted to be sure and control that I didn't want to deposit more than €100. That is exactly the point of a deposit limit.
I was also asked if I had suffered financial losses or something similar. I always answered these and similar questions with a clear no. I mainly bet on sports because I have found a lot of passion in football and it is fun for me. But I simply don't want to spend more than €100 a month on it.
When I explained the legal basis to the lady from customer support and that I could theoretically file a lawsuit for refunds, the next topic was the blocking of my account.
I have the feeling that they just wanted to get one over on me by forwarding my data and blocking me. The blocking only happened when I asked for a refund.
The last phone call took place on June 6, 2024 at 1:23 p.m.
A written confirmation that my data had been forwarded and that I would be blocked came by email on June 10, 2024.
I'm asking for your help and am prepared to settle the matter out of court. Perhaps it was the wrong employee who spoke to me.
My plan "Z" is to go to a lawyer.
Kind regards
B.K***
Danke für die schnelle Antwort.
Ich bin verifiziert gewesen, wann genau kann ich nicht beantworten, da ich keine Möglichkeit habe, mich bei meinem Account anzumelden und Einsicht zu nehmen.
Bei meinem Anliegen bezüglich der Limitüberschreitung wurde ich gefragt warum ich denn überhaupt mein Limit auf 100€ gesetzt habe. Darauf sagte ich, dass ich kontrolliert und sicher, nicht mehr einzahlen möchte als die 100€. Genau das ist ja der Sinn eines Einzahlungslimits.
Ich wurde auch gefragt ob ich finanziellen Schaden erleiden musste oder ähnliches. Auf diese und ähnliche Fragen antwortete ich immer mit einem klaren Nein. Ich spielte hauptsächlich Sportwetten, da ich sehr viel Leidenschaft im Fußball gefunden habe und es mir dadurch halt Spaß macht. Ich möchte aber einfach auch nicht mehr als 100€ im Monat dafür ausgeben.
Als ich der Dame vom Kundensupport die rechtliche Grundlage erklärte und ich theoretisch für Rückerstattungen Klage einreichen kann, war das nächste Thema die Sperrung meines Kontos.
Also ich habe das Gefühl, dass die mir einfach nur einen auswischen wollten mit der Weiterleitung meiner Daten und die Sperrung. Vorallem kam die Sperre erst, als ich die Rückerstattung angesprochen habe.
Das letzte Telefonat hat am 06.06.2024 um 13:23 Uhr stattgefunden.
Eine schriftliche Bestätigung darüber, dass meine Daten weitergeleitet wurden und ich gesperrt werde kam per E-Mail am 10.06.2024.
Ich bitte um Ihre Hilfe und bin bereit außergerichtlich das ganze zu klären. Vielleicht war es auch die falsche Mitarbeiterin, die mit mir gesprochen hat.
Mein Plan „Z" ist der Gang zum Anwalt.
Freundliche Grüße
B. K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: