Spelaren från Alberta hade öppnat ett konto för att använda en kampanj, men kasinot hade begränsat kontot bara några timmar senare. Spelaren hade försökt nå support, men de hade stängt konversationen utan att lösa problemet. Spelaren hade satt in $2000 samma dag. Trots flera försök att kontakta kasinot hade ingen lösning tillhandahållits. Klagomålet stängdes som olöst på grund av kasinots bristande samarbete, vilket påverkade dess totala betyg.
Använd aldrig det här kasinot förut, jag öppnade ett konto igår som var villig att använda kampanjen "Första insats - Säker satsning" och blir begränsad precis efter några timmars öppethållande utan att ens lägga något spel, försök att nå support och inga svar avslutar konversationen. Bilden visar e-postmeddelandet där de uttrycker begränsningarna för mitt konto bara timmar efter att det öppnats. Tack
Bästa fabianpm23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jag gjorde den första insättningen samma dag, ett belopp på $2000.
Jag har inget tidigare samtal
Tack
Tack så mycket, fabianpm23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eduardastefany979,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara så att du vet, så var Bet365 Casino inte riktigt samarbetsvilligt när det gällde att lösa spelarklagomål med oss och har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Kan du snälla dela "Fotot med begränsningarna" som du nämnde tidigare med oss?
Vi skulle vilja bjuda in Bet365 Casino att delta i konversationen.
Bästa Bet365 Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto stängdes? Dessutom, när kan spelaren förvänta sig att deras insättning återbetalas?
Bästa eduardastefany979,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Som det nämns i Bet365 casinos förfarande för klagomål och tvistlösning här:
"Om du inte är nöjd med vårt svar kan du begära en eskalering som kommer att övervakas av en medlem av vårt kundtjänstteam. Detta ska ses som bet365:s slutliga svar.
Om du inte är överens med vårt slutliga svar kan du hänvisa ditt klagomål till e-handels- och onlinespelförordningen och försäkran ( eCOGRA ) eller via plattformen för onlinetvistlösning ( ODR ).
Jag tror att bet365 faller under MGA-licensen för spelare från Brasilien eller Nigeria så under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och lämna in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur MGA svarade ( michal.k@casino.guru )
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
