Spelaren från Sverige har sitt Bet365-konto stängt med 4000 SEK (400 Euro) kvar på det. Kasinot begär kontoutdrag för att verifiera källan till pengar även om spelaren påstår sig ha lämnat in korrekt information flera gånger. Problemet har pågått i minst 2 månader.
På bet365 började jag vinna och de stängde av kontot och raderade det med mina 400 EURO (4000SEK) kvar där.
Jag har inte gjort något för att bryta mot några regler. Jag har varit i kontakt med dem och sagt åt dem att öppna mitt konto med mina pengar på. De har begärt ett pengaspår från min bank för att visa dem att jag spelade med pengar som jag redan vunnit på deras egen sida, bet365. Jag har skickat kontoutdragen minst 10 gånger redan, och de är rätt information, rätt fil, rätta allt.
De svarar alltid att de inte kunde verifiera informationen. Nästa gång de säger åt mig att skicka samma kontoutdrag som jag redan skickat. Ibland byter de upp det och de ber om kontoutdrag för en annan månad men jag har skickat alla månadsutdrag sååå många gånger.
Detta har pågått i minst 2 månader. Snälla hjälp mig Jag är så frustrerad. Tack! / Joakim
Kära joakimras1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men två månader är verkligen en lång tid.
Förstår jag rätt att verifiering av kontoutdragen verkar vara det enda hindret här? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Ja, jag har tillhandahållit alla identifieringshandlingar korrekt. Jag har också skickat alla kontoutdrag från alla mina bankkonton korrekt. Många gånger bad de om samma dokument som jag redan skickat en, två myrar redan tre gånger. Jag har skickat dem en lista över alla transaktioner som gjorts på mina bankkonton under de senaste 6 månaderna, många gånger. De ändrar sitt svar som "vi saknar kontoutdragen för juni 2023", en vecka senare nästa e-postmeddelande ber de om "kontoutdrag april 2023" men jag har redan skickat dem en komplett lista över alla transaktioner från de senaste 6 månaderna. Plus att jag har skickat dem varje månad kontoutdrag separat många gånger. Så de satte mig bara i den här slingan.
Tack för att du hjälper mig! / Joakim
Tack så mycket för ditt svar, joakimras1. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
