Spelaren från Serbien står inför ett låst Bet365-konto med ett LL01-fel och har väntat i över 14 dagar på att dokumentverifiering ska behandlas. Han har kontaktat supporten flera gånger men inte fått någon tydlig tidslinje för lösning.
Jag har problem med mitt Bet365-konto - jag har fått ett felmeddelande LL01, vilket betyder att mitt konto är låst. Jag har kontaktat supporten på tre olika e-postadresser, men två av dem har gett mig liknande svar: "Avdelningen för dokumentgranskning/verifiering behandlar fortfarande begäran."
Det största problemet är att de inte har någon deadline för när processen ska slutföras, och det har gått mer än 14 dagar sedan den första kontakten.
Hej rasivojee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med bet365 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
