Spelaren från Australien kan inte komma åt sitt bet365-konto efter att ha använt ett nytt kort för insättning och håller för närvarande på att slutföra verifieringen med kasinot. Trots att de skickade de nödvändiga dokumenten för tre dagar sedan har de inte fått någon uppdatering från kundtjänst efter flera förfrågningar.
Jag använde ett nytt kort för att sätta in, och jag använde betal-ID för att sätta in, men direkt efter det har jag fått ett e-postmeddelande från bet365-teamet att mitt konto inte kunde loggas in eftersom jag måste slutföra verifieringsprocessen med min nya lagt till bankkort. Jag försökte logga in och det gick inte. Jag försökte klicka på "har problem med att logga in?", efter att ha skrivit in mitt användarnamn fick jag LL01 som bad mig att kontakta deras kundtjänst.
Jag har skickat dem kontoutdraget och en kopia av mitt kort med de sista 4-siffrorna på kortet och mitt namn på, det har gått 3 dagar och jag har inte hört något från dem. Jag försökte kontakta deras onlinechattbyråer, allt de sa till mig var detsamma - tidsramen är osäker, vänligen kom tillbaka efter 24 - 72 timmar.
Kära Elesis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med bet365 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du tagit ut vinster från casinot framgångsrikt tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Elesis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med bet365 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du tagit ut vinster från casinot framgångsrikt tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
