Spelaren kan inte spela i kasinot på grund av konstanta tekniska problem. På grund av frånvaron av något svar från kasinot i ärendet har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
bet365 Casino Ontario - Spelaren kan inte spela i kasinot.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 25
Belopp: ??
bet365 Casino Ontario
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
bet365 Casino Ontario har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
min bet365 fungerade bra fram till december 2022 Jag har det här problemet där jag bara har fastnat i en laddningsskärm när jag öppnar appen eller ibland kan jag komma igenom och lägga 1 satsning men så fort jag gör det satsar jag mitt konto fryser, jag har provat ungefär 8 olika enheter och samma problem. Under de senaste 7 månaderna råder det tekniska teamet mig att skicka in samma skärminspelning ungefär 9 gånger. Jag har skickat dem en annan inspelning av samma problem Varje gång de granskar e-postmeddelandet ber de mig att skicka in en annan inspelning av samma problem, Jag har lyssnat på alla felsökningar de frågar och vid det här laget är det samma steg som de ber mig att upprepa, de kommer inte att hänvisa mig till en handledare och i slutändan bara hänvisa mig till samma steg under de senaste 7 månaderna. De sa till mig att de kommer att blockera mitt konto även om jag inte ens kan använda det för att nå ut så mycket när jag bara försöker lösa problemet. Det enda alternativet jag kan komma på är att kontakta er
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet365 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto för tillfället? Kan du tipsa om varför du inte bara flyttar till ett annat casino om detta inte fungerar korrekt för dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja mitt konto är verifierat och det blev verifierat för drygt ett år sedan och jag fick lite pengar på det men jag är inte säker på hur mycket eftersom jag inte kan logga in och sista gången de pratade med mig var för två dagar sedan och de berättade för mig för att skicka in samma skärminspelning av problemet skickade jag dem några gånger. Jag använder andra kasinon men anledningen till att jag gillar bet365 är på grund av parlay-bonusen och jag förstår verkligen inte hur min vän kan logga in på sitt konto på min telefon men när jag gör det fryser det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Kan du berätta sedan när har ditt konto inaktiverats? Har du fått någon form av lapp från dem sedan dess?
Jag skulle vilja varna dig för att aldrig låta någon annan använda din enhet för att logga in på sitt eget konto eftersom kasinot kan betrakta det som flera konton och kan blockera båda kontona och konfiskera hela saldot på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det har varit sedan slutet av januari och min vän loggade in på min dator men det var fortfarande månader efter att jag hade problemet så det skulle inte ha något med det att göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra relevanta bevis eller konversationer med kasinot du har angående detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Kan du förtydliga varför du vägrade att samarbeta med livechatten och vägrade att vidarebefordra informationen som begärts av TechTeam?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag vidarebefordrade informationen och de fortsatte att säga till mig att vidarebefordra samma information igen och när jag berättade för dem att jag skickade den skulle de säga åt mig att skicka den igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade dem den grå laddningsskärmen över 6 gånger och de ber fortfarande om att få se det av någon anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Transkriptet du vidarebefordrade visar tydligt att du har vägrat att prata med TechTeam och att du bara pratade med livechattsupporten. Kan du skicka kommunikationen direkt till TechTeam? Om du inte har pratat med dem ännu, skulle jag rekommendera att du gör det annars kan vi inte gå vidare med klagomålet heller om du vägrar casinots lösningsmetoder.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
teknikteamet sa till mig samma sak i 6 månader och jag ville prata med krubban för vem mer kunde hjälpa mig vid den tidpunkten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack josh720 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få mer information från kasinot. Tänk också på att om det fanns steg som rekommenderas av kasinot som du inte följde, kommer vi inte att kunna hjälpa dig med att lösa problemen eftersom det skulle innebära att du inte samarbetar från din sida.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag kan till fullo förstå din frustration, men det verkar som att vi inte kommer att vara mycket till hjälp med ditt problem eftersom endast Bet365 Casinos tekniska team kan hjälpa dig med detta. Bet365 Casino var inte riktigt samarbetsvillig med oss när jag hanterade kundklagomål, men jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bet365 Casino Ontario att delta i konversationen.
Bästa Bet365 Casino Ontario,
Kan du ge information om varför spelaren inte kan logga in på sitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa josh720,
Jag har kontaktat Bet365 Casino-teamet, men jag har bara blivit informerad om följande:
" Hej Michal,
Tack för att du kontaktade bet365. Jag hoppas du mår bra.
Observera att vi på grund av dataskyddssyften inte vill diskutera ett spelarkonto utanför vårt interna klagomålsförfarande.
Kunden måste kontakta oss direkt. De kan göra det via livechatt eller e-post.
Jag hoppas att detta var till hjälp. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Önskar dig en fortsatt härlig dag!
Vänliga Hälsningar,
Oliwia A
Bet365-teamet "
Tyvärr kommer vi inte att kunna ge dig korrekta råd utan nödvändiga detaljer och data. Vår förmåga att ge kompetenta bedömningar är beroende av att vi har tillräckliga insikter i frågan. Därför ber jag dig vänligen att följa stegen i bet365s klagomål och tvistlösning och om du fortfarande inte är nöjd med hur Bet365 Casino hanterar ditt problem, kan du skicka in ett officiellt klagomål till iGaming Ontario här ( Spelarsupport | iGaming Ontario ). Meddela mig när du gör det så stänger jag tillfälligt klagomålet som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josh720,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av frånvaron av något svar från kasinot i ärendet har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst". Vi önskar verkligen att det fanns ytterligare vägar för oss att sträva efter. Tyvärr, i brist på casinots samarbete, är vår förmåga att medla och underlätta en lösning av denna fråga begränsad. Det är värt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och ta itu med detta klagomål när som helst.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
