bet365 Casino Ontario - Spelaren kan inte komma åt hennes pengar på grund av en försenad verifiering.

Jag öppnade mitt konto och gjorde 2 separata insättningar. Den ena från etranfer och den andra mitt visum. Efter att de accepterat mina insättningar men under spelet blev jag sparkad och bad om 2 stycken foto-ID och en bild på kortet jag använde. Jag angav att inom några minuter och 24 timmar senare, 4 chattar kan jag fortfarande inte komma åt mitt konto. Det här är bara för att spela med mina pengar. Det är inte för att behandla ett uttag. Jag känner att även med livechatt är det bots eftersom svaret alltid är samma generiska svar. Jag vill ha tillgång till mina pengar. Jag levererade allt, de bekräftade att det mottogs och vägrar ändå att verifiera mitt konto och ge mig tillgång till mina 100 $. Det är patetiskt

Kära Melissab,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Jag har provat många olika kasinon så jag känner till denna process väl. Det har aldrig tagit så lång tid, särskilt efter att de bekräftat att de fått mina dokument. Jag skickade en bild på visakortet som användes för min andra insättning, mitt Ontario-körkort både fram och bak och mitt kanadensiska pass. Alla aktuella. Det finns ingen anledning att hålla inne mitt konto. Chatten är den mest ohjälpsamma chatten jag någonsin använt!

Jag har bifogat skärmdumparna från försök 5 och jag får samma klipp och klistra svar. Snälla hjälp mig

återigen inga svar. Det har gått 70 timmar sedan jag skickade in mina dokument. Jag har ingen aning om vad jag kan vinna på att inte låta mig använda mina egna pengar. Det här är galet för mig.

Eftersom det nu har gått över 6 dagar sedan du skickade in dina dokument, kan du ge en uppdatering om huruvida du har fått något svar från casinot angående verifieringen av ditt konto? Har ditt konto verifierats?

Till slut försökte slumpmässigt logga in och det fungerade. Ingen e-post för att ge uppdateringen. Hemsk kundservice. Jag använde pengarna, vann ingenting. Kommer aldrig att använda den här sidan igen.

Jag är ledsen att höra att du förlorade alla pengar du satte in på kasinot. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Bättre lycka nästa gång!

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.