Spelaren från Italien gjorde en banköverföring till Bet365 Casino efter två års inaktivitet. Efter att ha gjort insättningen kunde spelaren inte logga in. Trots att han kontaktat supporten angående problemet och platsen för de insatta €1000, har spelaren inte fått någon tillfredsställande förklaring om kontoavstängningen eller pengarna.
Efter nästan två år av inaktivitet bestämde jag mig för att börja använda mitt bet365-konto igen precis innan mästerskapen. Så jag fortsatte med en banköverföring på 1000 euro eftersom beloppet jag ville sätta in var högt och jag ville inte använda ett kreditkort. Jag väntade i 4 dagar, och den femte dagen försökte jag logga in på mitt bet365-konto för att se om pengarna hade kommit och för att börja spela, men det lät mig inte logga in och sa att lösenordet var felaktigt. Detta verkade konstigt eftersom jag hade mina uppgifter sparade i Googles moln. Ändå försökte jag ändra mitt lösenord och en felkod ll01 dök upp och bad mig kontakta supporten. Så det visade sig att lösenordet inte var felaktigt. Därför kontaktade jag supporten och de svarade vagt och sa att mitt konto behövde verifieras och att pengarna inte hade kommit, trots att kontot var funktionellt och aktivt fram till föregående dag enligt mina kontroller. Jag var extremt frustrerad och skickade flera arga e-postmeddelanden bara för att få generiska copy-paste-svar. Men var tog min överföring på 1000 euro vägen? Och varför fortsätter kasinot att låtsas att avstängningen av mitt spelkonto inte har någon koppling till att jag överför pengarna? Det är ganska misstänkt att mitt konto stängdes av bara några dagar efter att jag överförde pengarna efter två års inaktivitet, trots att kontot fungerade bra vid den tiden och hade verifierats. Dessutom skickade de inte ens ett mejl till mig för att förklara någonting.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar eller åtminstone återaktivera mitt avstängda konto av denna okända anledning.
Bästa nlocantore28121991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet365 Casino IT.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
När casinosupporten informerade dig om att kontot måste verifieras, angav de om de behöver att du skickar in några särskilda dokument?
Har du tidigare genomfört kontoverifiering i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
inget dokument krävdes avstängning helt utan motivation och vi minns slentrianmässigt efter att ha återkrävt 1000 euro som de också säger att de inte kom fram
mitt konto är verifierat
Jag försåg kasinot med kvittot för banköverföring som jag gjorde till dem för en vecka sedan
spärren aktiverades på mitt konto i samma ögonblick som de fick pengarna
Bästa nlocantore28121991,
Kan du skicka mig svaren du fick från kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru
Hej jag har skickat dig 3 mail låt mig veta om det är ok, jag kan också gå tillbaka till chatten och be om ytterligare förklaringar och ta skärmdumpar
Tack så mycket, nlocantore28121991, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack nlocantore28121991 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet365 Casino IT om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med insättningen och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
