Spelaren från Italien hade fått ett meddelande från Bet365 om att införa vadslagningsbegränsningar och inaktivera Cash Out-funktionen utan förklaring. Spelaren försökte få en anledning via chatt och e-post men fick inget svar. Hon ville förstå orsaken till dessa begränsningar. Vi kunde inte hjälpa till eftersom problemet gällde sportvadslagning, vilket låg utanför vår räckvidd. Alternativa webbplatser för hjälp tillhandahölls via e-post.
God kväll,
Tyvärr fick jag igår följande meddelande från Bet365:
"Efter granskning av ditt konto av vår handelsavdelning, måste vi tyvärr informera dig om att även om våra onlinetjänster kommer att förbli tillgängliga för dig, kommer begränsningar att tillämpas på dina framtida spel, och du kommer inte längre att kunna använda utbetalningsfunktionen .
Om du vill fortsätta använda våra tjänster kommer du inte längre att kunna ta del av vissa erbjudanden i sportdelen."
Jag frågade efter en giltig anledning till vad som hände, men chattoperatören kunde inte ge mig något svar. Jag försökte sedan skicka ett mail men fick inget svar.
Från min sida tror jag inte att jag har begått någon överträdelse, men om jag gjorde det skulle jag vilja veta vad jag gjorde och om det finns ett sätt att åtgärda det.
Som det ser ut nu är mitt konto oanvändbart.
Kära nikolas21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet365 Casino IT.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon Thomas,
Tyvärr vet jag inte var jag kan se denna detalj på kontot, men jag har varit Bet365-användare i flera år nu och mitt konto begränsades torsdagen den 27 juni 2024.
för tillfället uppgår mitt nuvarande saldo till 560 € ackumulerat endast med sportspel.
ja, jag utnyttjade också bonusar över tid för att nå mitt saldo.
Tack för ditt svar, nikolas21. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om din spelaktivitet enbart är inriktad på sportvadslagning.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Ja självklart, jag skulle vara intresserad!
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
