Spelaren från Italien överförde 400 euro för att spela men onlinecasinot stängde av hennes spelkonto och påstod sig inte ha fått pengarna. Trots spelarens försök att lösa problemet via e-post har svaren varit ohjälpsamma. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade inte spelat på mitt spelkonto på ganska länge, så jag bestämde mig för att överföra 400 euro för att spela. Ändå stängde kasinot av mitt spelkonto och hävdade att de inte hade fått pengarna. Jag bad om förklaringar via e-post, men deras svar kopierades in och de begärde min information nonsens.
Snälla hjälp mig att hantera dessa skurkar.
Bästa csolomon21072003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? När var sista gången du lyckades komma åt ditt konto tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
