Spelaren från Grekland kan inte komma åt cirka 600 euro på sitt konto hos Bet365 som har begränsats och därefter stängts utan giltig anledning. Trots flera försök att lösa detta problem via e-post och samtal har spelaren fortfarande inte fått något svar efter nästan en månad. Klagomålet avslutades eftersom spelaren informerade oss om att han löst problemet med kasinot.
Godkväll, jag använde bet365 i nästan 5 månader med relativt stora belopp i...när jag vann något mer och gick för att göra ett uttag så satte de av eget beslut en gräns på mitt konto på grund av spelchefen... Jag fortsatte uttagen men i små belopp eftersom jag hade problem med banken mig och avvisade några ... efter att flera dagar gick och jag pratade med dem i telefon efter otaliga e-postmeddelanden jag skickade ... jag hade fortfarande 600 euro som jag tog ut och kl. den gången fick jag ett samtal från bet 365 om begränsningen ... efter deras egna slutsatser utan några giltiga bevis stängde de mitt konto direkt på grund av en tredje person .. utan ens ett meddelande och mitt uttag avvisades igen av min bank och det gick tillbaka till det nu stängda kontot ... 3 veckor nu har jag pengarna på jag kan inte logga in jag kan inte dra dem och de säger hela tiden att det kollas... Jag förklarade allt för dem via telefon och det verkar för mig att jag har helt rätt och jag har inte involverat någon tredje part eller gjort något olagligt... ändå väntar jag fortfarande på svar och de har svarat mig i nästan en månad nu hur är mitt konto kontrollerat! Utan att ens kunna ta ut pengarna jag har i den....borde det inte finnas någon tidsram för att dessa kontroller görs...för vi pratar om missbruk?? Är det möjligt att kolla mitt konto och 5 månader till exempel ?? Jag vill lämna in ett klagomål eftersom det inte finns något fel från min sida och det kan bevisas...vad ska jag göra
Hej Giorgos1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet365 Casino GR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när har ditt konto inaktiverats? Spelade du kasinospel eller sportbetting? Har du hämtat några bonusar i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll min vän, det är verifierat att jag brukade spela sportspel och kasinon ibland....efter en vinst på kasinot gick jag för att ta ut hela beloppet men det avvisades på grund av banken...det gjorde jag' t know och efter en kommunikation med dem och några kommentarer fattade de beslutet att begränsa mitt konto för ansvarsfullt spel, men jag kunde komma åt och fortsatte att göra små uttag ... efter 1 vecka pratade jag nästan med dem i telefon efter att ha försökt hitta dem 1000 gånger ...de själva ger inte en krona ....och efter detta telefonsamtal stängde de helt mitt konto för en check med ursäkten att jag använde det för en tredje part från mitt sammanhang, allt detta härleddes av tjejen jag pratade med och de stängde den UTAN ens ett meddelande...jag hade ett uttag på 600 euro kvar på vilket jag gjorde några timmar innan jag stängdes, men tyvärr avvisades det av banken och det har nu kommit tillbaka till det stängda kontot...vi pratade igen och jag förklarade för dem att det var ett missförstånd och jag har inte gjort något olagligt eller mot reglerna! det finns inget absolut giltigt som bevisar att jag använde detta och det var bara en slutsats av tjejen jag pratade med...sedan dess har jag jagat dem för att få pengarna och du har svarat i nästan 28 dagar att mitt konto kontrolleras...och jag frågar borde det inte finnas någon tidsram för kontrollen?
Ok, äntligen löst problemet... tack så mycket
Kära Giorgos 1995,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
