En spelare från Spanien står inför problem med ett uttag på 1000 euro. Efter många dokumentförfrågningar och selfies-inlämningar som sträcker sig över ett halvår, har kasinot försenat verifieringsprocessen. Spelaren kan för närvarande inte komma åt kontot.
För 11 månader sedan gjorde jag en insättning på 1000 euro. men spelade inte. Efter ett tag behövde jag pengar och jag bestämde mig för att ta ut dem. varefter de avvisade mitt uttag och bad om handlingar. Jag skickade dem till dem och sedan bad de om nya dokument. Detta pågick i ett halvår varefter de bad om en selfie med pass. Jag skickade den här selfien till dem 3 gånger och de avvisade den alltid. för en månad sedan skickade jag en ny selfie till dem och de har kollat på den i 1 månad! Jag är trött på att uthärda detta. de gör bara narr av mig. Jag kan inte ens logga in på mitt konto!
Kära lärlingsbqmr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet365 Casino ES.
Om du lämnar pengar på ett onlinekasino utan någon spelaktivitet under en längre tid och sedan tar ut pengar kommer kasinon att bli misstänksamma mot dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De kontrollerade vart och ett av mina dokument i 1 månad. kort, kortutdrag, ID, pass. varefter de bad om en selfie som de avvisade 3 gånger! De avvisade det eftersom mitt dokument påstås ha befunnit sig under mitt ansikte. Just nu skickade jag det till dem som de frågade och de har ignorerat mig i en månad! Jag är trött! De har terroriserat mig i nästan ett år nu! Hjälp!
Vänligen dela din senaste korrespondens med kasinot. Det kommer att hjälpa oss att bedöma situationen och besluta om det bästa tillvägagångssättet. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min email är tomas@casino.guru
De har sagt samma sak i över en månad nu, att min selfie kollas
Jag är ledsen, men jag måste insistera på att all korrespondens mellan dig och kasinot skickas till oss. Utan det kommer vi att avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis. Tack för att du förstår.
och så har de plågat mig i ett år nu! HJÄLP!!!!!!!!
Tack så mycket, prenticebqmr, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, prenticebqmr,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bet365 Casino ES team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra KYC/verifieringen och ta ut sin oanvända insättning?
Kära lärlingbqmr,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn . Du hittar mer information om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser HÄR .
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
