Spelaren från Spanien hade stängts av permanent konto av Bet365 och sökte hjälp. Kontot hade spärrats 2019 och spelaren hade varit kund sedan 2015. Spelaren hade kommunicerat med casinot och informerats om att stängningen av kontot var ett förvaltningsbeslut. Vi drog slutsatsen att vi inte kunde hjälpa till eftersom kasinon hade rätt att stänga ett konto så länge de inte höll inne spelarens pengar. Klagomålet avslogs därför.
God morgon, mitt klagomål är att Bet365 permanent har blockerat mig utan någon tvingande anledning. Finns det en lösning? Tack för din uppmärksamhet. Hälsningar
Kära ferrilopez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet365 Casino ES.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Håller kasinot inne några pengar från dig?
Har du försökt kontakta casinot angående ditt kontoavstängning? Vilket svar har du fått?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kund med bet 365 ca 2015
Blockerade ca 2019
Om jag har kommunicerat med dem och hur de alltid har svarat mig så är det ledningens beslut.
Tack för allt
Tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa till.
Vänligen förstå att vi tror att kasinon kan välja att stänga en spelares konto av vilken anledning som helst så länge de inte håller inne spelarens pengar.
Vi rekommenderar att du inte försöker skapa ett annat konto i kasinot eftersom, som i de flesta onlinekasinon, endast ett konto är tillåtet per spelare.
På grund av skälen ovan kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
