Spelaren från Spanien försöker skapa ett konto på kasinot men upptäcker att ett redan existerar, vilket han inte registrerade sig för. Efter att ha försökt återställa kontot blir han blockerad och informeras om att han inte kan skapa ett konto hos dem.
Jag gick för att skapa ett konto, och de sa till mig att jag redan hade ett, och att jag aldrig registrerade mig på detta kasino. De sa åt mig att återhämta mig. När jag träffade den blockerade de mig och sa till mig att jag aldrig skulle kunna skapa ett konto hos dem.
Kära AlvariitoScratch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto eller inte låta dig öppna ett konto. Kasinon har generellt sett rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls, vi accepterar också situationen att kasinon vägrar att acceptera vissa spelare som sina kunder.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars kommer ditt klagomål att avslutas. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
