Bet2U Casino - Spelarens vinster har avbrutits och konto har blockerats.

Hallå. Jag skriver till dig om casino Bet2U.

Jag registrerade mig på Bet2U.

Jag hade tur att vinna lite pengar.

10.05.2020 Jag ansökte om att ta ut mina medel från Bet2U.

17.05.2020 berättade operatören att han gjorde ytterligare kontroll (övervakning) av mitt konto, att jag skulle kunna få mina pengar efter verifieringen. Dessa förhållanden chockade mig, men jag accepterade de nya villkoren.

Senare begärde kasinot 31.05.2020 verifiering med Skype.

Den 5 juni fick jag ett samtal. Operatören pratade med mig på engelska, jag svarade på alla frågor. Den 8 juni fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat.

Casino anklagar mig för att ha brutit mot regler. 25.1 och 23.5.

Jag håller starkt med om denna anklagelse. Jag vet inte hur jag ska bevisa för kasinot att jag inte är skyldig. Jag tror att kasinon behöver bevis på sina avgifter.

För närvarande är kasinon skyldiga att betala mig 2 177 $.

Om kasinot inte ger bevis, är detta oärliga villkor gentemot konsumenten i enlighet med EU-lagstiftningen. Kasinot dominerar konsumenten och missbrukar rätten att betala.

Jag skulle vara mycket tacksam om du undersöker mitt fall.

Kära Gorgik,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här har jag hittat https://bet2u.com/#/ :

"23.5 Varje användare kan bara ha ett konto. Registrerade användare kan inte registrera sig som en ny klient med ett nytt namn eller en ny e-postadress. I händelse av brott mot denna regel har Bet2U rätten att ogiltiga alla spel som gjorts av användaren. "

"25.1 Alla bonusprogram är begränsade till en enskild individ, hemadress, telefonnummer och e-postadress, IP-adress, en betalningsbetalning (till exempel med kortnummer eller Skrill-konto), såväl som datorn som används (inklusive institutet, Internetklubben och andra offentliga institutioner). Bet2U har rätt att vägra bonusen till någon användare eller grupp av användare. Bonusprogram är endast tillgängliga för användare som har gjort en insättning i riktig valuta till sitt konto i Bet2U. "

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du informera om det finns någon relevant kommunikation som kan vidarebefordras till petronela.k@casino.guru ? Såvitt du vet är det möjligt att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, ingen av mina familjemedlemmar kunde använda samma IP för att komma in i kasinot. Ingen spelar ett kasino utom mig. Jag håller inte med denna anklagelse. Titta noga i denna situation. Det verkar för mig som om kasinot beteende är konstigt.

Tack så mycket Gorgik för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Gorgik,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Nu ska jag försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt klagomål. Spåra dina e-postmeddelanden om det kommer att uppdateras om ditt fall.

Jag skulle vilja bjuda in Bet2U Casino till det här samtalet. Kan du ge oss en förklaring av hela situationen och varför blockerades spelarens konto?

Vänliga hälsningar,

Juli

Vi vill be Bet2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Juli

Casino.Guru