Bet2U Casino - Spelarens uttag har upphävts och kontot stängts.

Kontot var fullständigt verifierat men kasinot vägrade mitt uttag (23.6 Villkor) och stängde mitt konto.

Kära ToJa,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här hittade jag https://bet2u.com/#/ :

„23.6 Användare är förbjudna att tillåta tredje part att komma åt och använda sina konton. Om det konstateras att en användare har brutit mot denna regel, ska användarkontot stängas permanent och en annullering av alla sina spel ska ske. "

Förstår jag det korrekt att du har fått ditt konto verifierat och två dagar senare krävdes en ytterligare verifiering via Skype? Kan du informera om du har deltagit i Skype-samtalet eller om ditt konto var blockerat innan samtalet ägde rum? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

ja mitt konto var fullständigt verifierat och sedan ville de verifiera genom Skype. Jag har deltagit i Skype-samtalet (med mitt ID-kort) och 3 dagar senare blockerades mitt konto. Jag skickade alla dokument, sedan ville de ha selfie med ID och sedan Skype-samtal. Det var min första begäran att dra sig ur detta kasino och det första kasinot där jag har problem med wihdraw.

Jag kontrollerade också denna term 23.6. och jag vet inte vad de menar med det här. Jag använde mitt konto, jag spelade själv, insättning jag gjorde från mitt konto..Jag vet inte vad som var fel. Jag ser nu att kasinot har mycket dåligt rykte så jag tror att de inte tar ut pengar till kunderna. Jag skrev också dem idag att jag vill förklara vad som var fel och jag fick inget svar än.

Tack och vänliga hälsningar!

Tack så mycket Toja för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej ToJa,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja fråga kasinot var är problemet med denna verifiering.

Hej Zuzana,

tack. Bara för information berätta att mitt uttag avbröts efter att mitt konto var fullständigt verifierat och innan Skype-samtal. Och var ingen posibble drog tillbaka igen. Jag hoppas att du kommer att få ett svar eftersom jag verkligen hade fairplay med detta kasino.

vänliga hälsningar

Vi vill be Bet2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.