Spelaren från Tyskland hade väntat på att hans uttag skulle behandlas i en månad innan hon lämnade in klagomålet. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och spelaren fortfarande inte har fått sina pengar.
Jag begärde ett uttag och det godkändes i kasinot. Jag fick till och med en bekräftelse per mejl om att jag snart skulle få pengarna. Men mer än en månad har passerat och jag väntar fortfarande på pengarna. Jag har kontaktat casino många gånger. De svarade att de har några "tekniska problem" och jag borde vänta. Men hur kan en enkel banköverföring vara ett problem? Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära Macha,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttag fortfarande pågår i ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan inte se status i kasinot. Först fick jag detta mejl från kasinot den 23 juli:
"Din begäran om uttag har godkänts. Du kommer att få dina medel inom en snar framtid. Om du har några frågor angående väntetiden eller någon annan aspekt av transaktionen är du välkommen att skriva till oss på support@bet2u.com eller via knappen för chatt i det nedre högra hörnet av vår webbplats. " På en vecka kontaktade jag casino igen och fick det svaret - "Tack för att du kontaktade oss. Uttag behandlas av vårt ekonomiteam och pengarna kommer att skickas så snart behandlingen är klar. Vi ber om ursäkt för fördröjningen i behandlingen av tillbakadragandet. " Efter att jag kontaktat dem igen och fick detta svar den 5 augusti - "Din fråga hade vidarebefordrats till den berörda avdelningen och det rapporterades att vår ekonomiavdelning under behandlingen av din uttagsbegäran stötte på ett tekniskt problem som orsakar förseningar i betalningen. " Och ännu ett svar 10 augusti - "Tack för att du kontaktade oss. Din förfrågan har vidarebefordrats till den relevanta avdelningen och vi har fått en uppdatering om att uttag fördröjs på grund av ett tekniskt problem vid behandling av uttag. Pengarna betalas så snart som behandlingen är klar. "
Jag kontaktade kasinot igen efteråt men det blev inget svar. Jag förstår inte vad som händer
Tack så mycket, Macha, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Macha ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Bet2U Casino att gå med i denna konversation.
Kära Bet2U Casino ,
Kan du vänligen ange den nuvarande statusen för Machas uttag och det tidsintervall inom vilket de kan förvänta sig att deras uttag ska behandlas?
Vi vill be Bet2U Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Macha,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet (Curacao Antillephone).
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
