Spelaren från Tyskland har kämpat för att få sina vinster i flera månader. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hallå,
Så bet2u betalar inte ut pengarna och svarar inte heller på mejlen. Så jag ansökte om utbetalning förra året. Jag fick ett svar på mitt mejl två gånger om att det fortfarande bearbetas, men efter det kom inget svar och inga pengar betalades ut. det är upprörande. Så det finns redan nästan 1000 euro på den och ingenting betalas ut. Vad ska jag göra, det finns inget svar och även om något dyker upp så sägs det att det bearbetas. vad kan du göra för att få pengarna utbetalda och finns det ett sätt att göra det och vad kan du göra och tack för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Stever
Kära Stever,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
så ja tack för era svar och ja det är frustrerande såklart men det är också lite svårt nu att skicka en skärmdump av uttagsbegäran för när jag loggar in på bet2u så finns det inget under uttagshistoriken så jag hade 495 euro som begärt uttag, eftersom du bara kan begära upp till 500 euro per uttag, men du hittar det inte i uttagshistoriken, ingenting visas och under uttagsstatus finns ingen uttagsinformation. Så jag har skickat ett mail till bet2u flera gånger, det är sällan svar och om något dykt upp så bearbetas det fortfarande, men så kan det inte vara. och vad har du för erfarenheter där, hur kan du få pengarna utbetalda, ska du skicka dem flera mejl om dagen så att de betalar ut pengarna eller för att juridiska åtgärder kan vidtas och vad kan du göra och tacka dig för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Stever
Kära Stever,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Bet2U Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Bet2U Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.