Spelaren från Algeriet öppnade ett konto på Bet2U och gick igenom de nödvändiga verifieringsstegen. Men efter att ha vunnit och begärt ett uttag gick de igenom ytterligare verifiering, inklusive ett Skype-samtal. Efter detta stängdes deras konto och vinster hölls inne i över två månader. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hej, jag har blivit lurad av en bettingsajt www.bet2u.com
Jag öppnade ett konto och skickade alla nödvändiga dokument och allt är bra
Efter att ha vunnit och begärt att få ta ut pengar bad de mig om ytterligare verifiering, och jag skickade allt, varefter de bad mig att verifiera via Skype-videosamtal.
Jag slutförde verifieringen via Skype och allt är lagligt
Efter en lång tid stängdes mitt konto och mina pengar stals utan anledning. Jag har väntat i mer än två månader
Bästa Nani25019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag öppnade mitt konto i april och spelade live casinospel och sportbetting
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Kom också ihåg att om problemet är relaterat till sportvadslagning kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Mina inkomster utan bonus Jag vinner dessa pengar i kasino och fotboll
Det fanns ingen aktiv bonus på mitt konto
Jag fick det här mailet om att jag öppnade kontot på två telefoner. Jag äger en telefon och jag öppnade inte kontot på någon annan telefon. Det är så de stjäl pengar
Kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller med din e-postadress? Var detta ditt första uttagsförsök eller har du fått vinster från detta casino tidigare?
Jag är säker på att mitt konto inte har öppnats på någon annan telefon
Jag tog tidigare ut beloppet 180 euro och fick det vid första uttaget
Sedan tog jag ut 4 500 euro, fick ingenting, och problemen började
Bästa Nani25019,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Bet2U Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
