Spelaren från Ukraina upplevde en blockering av sitt konto som innehåller 3900 hryvnia efter att ha slutfört en videoverifiering. Han fick därefter ett e-postmeddelande som förklarade att kontot inte tillhörde honom. Efter att ha samlat in information var vi tvungna att avvisa ärendet på grund av problemet som inträffade för mer än ett år sedan.
Dessa bedragare har blockerat mitt konto med mina egna pengar! Det återstår 3900 hryvnia på kontot. Jag genomgick en videokonferens, men efter detta fick jag ett mail om att kontot inte tillhör mig!!! Det här är riktiga tjuvar! De borde straffas!
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Bet2u Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Stämmer din profilinformation med dina inskickade dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Förlåt kära ni, men jag fick fel namn på kasinot. Kan du ändra? Jag har ett klagomål om Bet2u Casino och inte om 1Bet2U casino.
Jag rättade informationen.
Vänligen meddela mig om de frågor jag ställde till dig tidigare för att kunna fortsätta med klagomålet.
Jag väntar på ditt svar.
De blockerade mitt konto 2021. Registrerade hos dem 2020. Spelade med mina egna pengar. Jag tog inga bonusar. Spelade slots, sportspel. Kontoinformationen matchar mina dokument. När jag klarade videoverifieringen visade jag dem alla dokument som de bad mig om.
Jag ber om ursäkt, xray200, men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått två år sedan problemet inträffade kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
