Spelaren från Brasilien har anklagats för att ge åtkomst till sitt konto till en tredje part. Därefter blockerades kontot och alla kampanjvinster ogiltigförklarades. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Jag hävdade den 100% nya kundbonusen och hade nästan 1100 € efter att ha genomfört alla bonusvillkor. Efter att jag ansökt om utbetalning begärdes ett ovanligt stort antal dokument och frågor från KYC. Efter att jag hade skickat in allt blev jag ombedd att få en Skype-verifiering. Samtalet gjordes på engelska och jag fick frågan om mitt spelbeteende. Efter några dagar fick jag ett mejl om att mitt konto hade blockerats av följande anledning:
"Kära kund,
Övervakningen som har placerats på ditt konto har upphört och ett brott mot punkt 23.6 i våra villkor har upptäckts. Som ett resultat har ditt konto stängts permanent och en återbetalning av dina insättningar kommer att göras. Returen ska göras till samma plattform genom vilken din insättning gjordes.
Vänliga hälsningar,
Bet2u Support "
Jag anklagas för att en tredje part hade tillgång till mitt konto och spelat för mig. Så var definitivt inte fallet och jag har ingen aning om hur jag skulle bevisa det.
Kära Alem,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vilka spel du har spelat (live-spel, slots eller multiplayer)? Har du fått några vinster tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Slutligen kan du bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det handlade om sportbonusen, så jag placerade bara vanliga enkelsatsningar på 1x2.
Det var min första registrering hos Bet2u och hade inte spelat där tidigare.
Jag är definitivt den enda som hade tillgång till kontot.
Tack, Alem, för ditt svar. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post.
Låt mig veta hur du vill fortsätta. Tack så mycket för din förståelse.
Tyvärr visste jag inte det. Du kan kontakta mig via e-post. Jag skulle vara mycket tacksam mot dig.
Tack så mycket, Alem, för ditt svar. Du behöver inte be om ursäkt.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som handlar om sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och begärde mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
