Bet2U Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag skriver till dig, men jag hoppas på hjälp, för vi kunde inte lösa problemet genom den interna tjänsten. Ja, jag förstår att detta kasino har ett dåligt betyg, men är det inte en chans för dem att förbättra det?

14/12/2020 Jag hävdade deras välkomstbonus 100% upp till 300 euro och 15/12/2020 avslutade jag framgångsrikt omsättningskraven. Jag har noggrant läst deras bonusvillkor och spelade inte mot dem. Men 21/12/2020 fick jag meddelandet från deras supportteam att jag bryter mot reglerna i deras allmänna villkor, nämligen 23.5 och 25.1. Jag förstår inte varför de gjorde det, kanske förvirrade de mig med någon annan? Jag har inga andra konton och det är inte möjligt att någon annan har registrerat eller använt min IP-adress. Jag ber dig vänligen kontrollera denna information och ge mig mer information om detta fall.

Eftersom det verkar som att kasinot gav den vanligaste anledningen, bara för att konfiskera mina vinster. Kasinot returnerade insättningsbeloppet till mitt konto men jag förväntar mig att jag får tillbaka mina rättvisa vinster.

Tack!

Kära Rotlup15,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna villkoren, och det är vad jag hittade https://bet2u.com/#/ :

" 23.5 Varje användare kan bara ha ett konto. Registrerade användare kan inte registrera sig om som en ny klient med ett nytt namn eller en ny e-postadress. I händelse av brott mot denna regel har Bet2U rätt att ogiltigförklara alla spel gjorda av användaren och stänga alla konton som är associerade med användaren utan vinstutbetalning. "

" 25.1 Alla bonusprogram är begränsade till en enskild individ, hemadress, telefonnummer och e-postadress, IP-adress, en betalningsdokument (t.ex. med kortnummer eller Skrill-konto), samt den dator som används (inklusive institutet, internetklubben och andra offentliga institutioner). Bet2U har rätt att vägra bonusen till någon användare eller grupp av användare. Bonusprogram är endast tillgängliga för användare som har gjort en insättning i verklig valuta på sitt konto i Bet2U. "

Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan du gör det, kan du berätta, så vitt du vet är det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela!

Trevligt att höra från dig så snabbt!

Nej, det är omöjligt, ingen av mina familjemedlemmar eller grannar kunde öppna ett konto i det här kasinot eftersom de inte alls gillar spel. Och ännu mer än så ser jag inte logiken i en person som skulle bryta mot dessa regler och samtidigt be dig om hjälp. Det här verkar lite konstigt och obegripligt för mig.

Tack så mycket, Rotlup15, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Rotlup15,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.

Jag vill bjuda in Bet2U Casino för att delta i denna diskussion.

Kära Bet2U Casino,

Kan du snälla förtydliga situationen? Du kan vidarebefordra all relevant information till min e-postadress andrej.p@casino.guru .

Vi vill be Bet2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kära Rotlup15,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.