HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Bet24-7 Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-18 | Löst : 2023-12-27
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Malta hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att han slutfört KYC-processen, men hade inte fått någon feedback från casinots ekonomiavdelning trots dagliga uppföljningar. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att ha tålamod eftersom uttagsprocesser kunde ta tid. Efter en tid bekräftade spelaren att problemet var löst och klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i deras system.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Till en början hade jag en bra erfarenhet av registrering och insättning.

Den frustrerande delen kommer när jag behöver verifiera mitt konto.

Som senior UI/UX-designer som har arbetat i den här branschen i 10 år nu vet jag vad som är en bra användarupplevelse och vad som inte är det. När du vill verifiera ditt konto hos Bet24-7 kan du bara ladda upp EN fil. Detta verkar vara en del av deras affärsmodell så att de kan skjuta upp betalningar till sina kunder.

Eftersom du bara kan ladda upp en fil gör jag som alla andra skulle göra och laddar upp en bild av mitt front-ID.

Sedan väntar de 1-2 dagar innan de skickar det uppenbara e-postmeddelandet till din registrerade e-post och säger att du har "glömt" att ladda upp din ID-baksida, kontoutdrag och bilder på kort. Nu har jag varit i limbo de senaste tre dagarna efter att ha mailat dem den kompletta uppsättningen av KYC-dokument som krävs. Jag tror inte att jag kommer att få ett svar när som helst snart och om jag gör det kommer de förmodligen att hitta på en historia om att bilden inte är tillräckligt tydlig eller något liknande.

Sedan fortsätter limbo.

När du kontaktar kundtjänsten kan de inte hjälpa dig alls. De kommer att berätta att finansavdelningen är ett outsourcat företag och de kan inte stödja dig. Så i verkligheten kunde kundtjänsten bara drivas av AI-bots i detta skede. Jag har 800 euro queing för uttag nu när de medvetet försenar så att vi spelare fortsätter att spela och inte tar ut vinster.

Inte säker på att askgamblers borde rekommendera dessa killar på deras hemsida.

Vänliga hälsningar

Henrik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära pellehenrik,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,

Jag pratade med deras kundtjänst och de sa att min KYC har verifierats. Men fortfarande inget svar från deras ekonomiavdelning efter att ha följt upp med ett mejl om dagen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej pellehenrik,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Fallet är löst. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära pellehenrik,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter