Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Bet24-7 Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
700 €
Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2023-12-18
|
Löst : 2023-12-27
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Spelaren från Malta hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att han slutfört KYC-processen, men hade inte fått någon feedback från casinots ekonomiavdelning trots dagliga uppföljningar. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att ha tålamod eftersom uttagsprocesser kunde ta tid. Efter en tid bekräftade spelaren att problemet var löst och klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i deras system.
Till en början hade jag en bra erfarenhet av registrering och insättning.
Den frustrerande delen kommer när jag behöver verifiera mitt konto.
Som senior UI/UX-designer som har arbetat i den här branschen i 10 år nu vet jag vad som är en bra användarupplevelse och vad som inte är det. När du vill verifiera ditt konto hos Bet24-7 kan du bara ladda upp EN fil. Detta verkar vara en del av deras affärsmodell så att de kan skjuta upp betalningar till sina kunder.
Eftersom du bara kan ladda upp en fil gör jag som alla andra skulle göra och laddar upp en bild av mitt front-ID.
Sedan väntar de 1-2 dagar innan de skickar det uppenbara e-postmeddelandet till din registrerade e-post och säger att du har "glömt" att ladda upp din ID-baksida, kontoutdrag och bilder på kort. Nu har jag varit i limbo de senaste tre dagarna efter att ha mailat dem den kompletta uppsättningen av KYC-dokument som krävs. Jag tror inte att jag kommer att få ett svar när som helst snart och om jag gör det kommer de förmodligen att hitta på en historia om att bilden inte är tillräckligt tydlig eller något liknande.
Sedan fortsätter limbo.
När du kontaktar kundtjänsten kan de inte hjälpa dig alls. De kommer att berätta att finansavdelningen är ett outsourcat företag och de kan inte stödja dig. Så i verkligheten kunde kundtjänsten bara drivas av AI-bots i detta skede. Jag har 800 euro queing för uttag nu när de medvetet försenar så att vi spelare fortsätter att spela och inte tar ut vinster.
Inte säker på att askgamblers borde rekommendera dessa killar på deras hemsida.
Vänliga hälsningar
Henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar, Centret för klagomålslösning
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Jag pratade med deras kundtjänst och de sa att min KYC har verifierats. Men fortfarande inget svar från deras ekonomiavdelning efter att ha följt upp med ett mejl om dagen.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
