Spelaren från Ukraina hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens dokument hade verifierats och det fanns inga aktiva bonusar inblandade. Spelaren hade uttryckt oro över förseningen med att ta emot pengarna. Kasinot erkände så småningom tekniska problem som hade orsakat förseningen. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Dessa är bedragare som inte betalar!!! Det står tydligt att maxtiden för utbetalning är 48 timmar! Jag har väntat på min utbetalning i en vecka redan!!! Min begäran om utbetalning har fortfarande inte bekräftats! Jag skickade omedelbart mina dokument till dem för verifiering. De svarar inte på mina mail!
14 dagar har redan gått. Förfrågningar fortfarande inte bekräftade!
Jag fattade det inte. Jag fick inte ens svar på orsaken till förseningen!
Tack för ditt svar, xray200. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att dina dokument har verifierats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tidigare var det inga lyckade uttag. Det här är mina första försök att ta ut pengar. Dokumenten har kontrollerats framgångsrikt. Jag tog inga bonusar.
Jag fick alla medel med en förklaring om att det fanns tekniska problem! Klagomålet löst! Tack allihopa!
Bästa xray200,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
