Spelaren från Brasilien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Uttagsmetoden angav att det skulle ta 30 minuter att återspegla på mitt konto, men det har gått över 11 dagar och fortfarande ingenting. Jag fick ett e-postmeddelande om att det hade behandlats och skulle sättas in på mitt konto, men när jag loggade in på sidan markerades det som avbrutet på grund av tekniska problem. Jag begärde det igen, och det har gått över tre dagar nu. Ekonomiavdelningen har ännu inte svarat på mina mejl.
Jag har fortfarande inte fått det.
Hej, jag fick precis, jag skulle vilja avsluta detta klagomål.
tack
Kära Fmteee,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
