Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej!
Jag försökte göra ett uttag för mer än en vecka sedan i tisdags, men jag har inte lyckats. Jag gjorde det enda möjliga steget i KYC-processen på sidan (körkortsfoto) och när jag frågade om LiveChat fick jag till svar att det är värt att skicka några dokument per post för KYC-processen. (betalningssätt, adress, körkort.. dvs vanliga grejer). Efter det, flera dagar senare, fick jag ett mejl från finansavdelningen att jag också ville ha baksidan av kreditkortsbilden. Jag skickade in den också, och återigen ett par dagar senare fick jag en förfrågan om att skicka in ett foto på baksidan av körkortet. Jag skickade den också redan i måndags, men jag har inte fått svar på några mejl sedan dess. De 48 timmar som utlovas på sidan är inte i närheten av sanningen.
Kan du hjälpa mig att få min flytning?
Hallå!
så är det så att det vid det här laget verkligen inte finns något annat att göra än att vänta? Jag får inte svar på några av mina mejl, så jag vet inte ens om mitt konto äntligen har bekräftats eller om de kan komma på ett annat dokument som jag skulle kunna begära. Nästa tisdag är det två veckor sedan jag gjorde uttagsbegäran, så jag antar att jag väntar på det?
Tack för din hjälp på förhand.
Hallå!
Jag har inte fått den, även om jag har lagt många mil på den. Den enda jag får svar från är support@bet24-7.online, men även där säger de att ekonomiavdelningen är en separat domän, och ber dem överväga min situation så snart som möjligt. Jag har inte fått några svar från finance@bet24-7.online på mer än en vecka, men sista gången jag hörde från dem var när de bad om baksidan av mitt körkortsfoto som en del av KYC-processen. Jag skickade det direkt, men det har gått över en vecka igen utan att höra något från dem.
Några idéer om hur man får saker att gå?
Tack!
Hallå.
Har du blivit kontaktad av casinots representanter? Finns det någon ytterligare information?
Jag försökte också undersöka det själv. Casinot drivs av Versus Odds BV som har verksamhet på flera casinon. Skulle det vara värt det för mig att kontakta dem direkt, och i så fall hur?
Jag är redo att lämna in ett klagomål till licensutfärdaren också, eller vad det nu krävs om jag måste.
Ska jag försöka främja min sak även genom de forum som gynnas av andra spelare?
Tack för svaret!
Tack för ditt svar, Ostobonari. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men att ditt konto inte har verifierats ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hallå!
Det här är min första urladdning.
Och ja, jag lämnade in alla nödvändiga dokument samma dag som jag gjorde hemtransporten, och efter det blev jag även ombedd att ta ett foto på baksidan av kreditkortet och baksidan av körkortet. Och jag levererade redan dessa för ca 2 veckor sedan.
Så man kan tro att kontot är bekräftat, men det svarar de inte ens på från ekonomiavdelningen. Så jag vet inte om det är bekräftat eller inte. Det har gått tre veckor sedan begäran om uttag, och jag skickade in de sista dokumenten för två veckor sedan. Sedan dess har jag inte fått något svar alls från ekonomiavdelningen trots att jag har skickat många mejl. Supportavdelningen säger bara till mig att de inte kan kommentera ekonomiska frågor, och jag borde bara vänta.
Jag har inte använt några bonusar utan bara spelat med mina direkta insättningar. Så det är inget problem.
Hur ska vi gå vidare nu?
Jag är verkligen, verkligen, riktigt frustrerad över det här och jag är villig att kontakta flera ställen för att få det här löst.
Mot Odds BV?
Curacao licensgivare?
Bara för alla, eller till och med för alla.
Tack.
Hej igen.
Jag kontaktade dem ännu en gång, och sa att jag skulle lämna in ett klagomål till licensmyndigheterna och Versus Odds BD, och oväntat efter några timmar fick jag ett meddelande om att pengarna är överförda.
och jag kollade precis från bankkontot och hela beloppet hade verkligen kommit.
Så för mig är saken löst och jag fick mina pengar.
tack.
Kära Ostobonari,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
